Celem naszych wytycznych dotyczących opinii jest opisanie procesów i wymogów prawnych związanych z ocenami i opiniami dotyczącymi produktów („Opinie”) zamieszczonymi przez konsumentów na naszej stronie internetowej oraz wykazanie uzasadnionych i proporcjonalnych kroków podjętych w celu zapewnienia, że opinie na temat produktów pochodzą od konsumentów, którzy rzeczywiście stosowali i zakupili nasze produkty.
Jesteśmy głęboko przekonani, że opinie są kluczowym czynnikiem dla konsumentów przy podejmowaniu decyzji o zakupie produktów z naszej strony. Zobowiązujemy się do zapewnienia, że opinie pochodzą od autentycznych konsumentów i że takie opinie gwarantują uczciwość i przejrzystość konsumentom i odwiedzającym stronę internetową.

1. Co to oznacza dla Ciebie?

Wszystkie opinie podlegają Regulaminowi La Mer. Nie ograniczając treści powyższego:

Opinie nie są opublikowane, jeśli (i) jakakolwiek treść jest nielegalna, obsceniczna, zawiera groźby, jest zniesławiająca, narusza prawa własności intelektualnej jakiejkolwiek strony, zawiera wirusy komputerowe, prezentację ofert handlowych, łańcuszki, masowe wiadomości lub jakąkolwiek formę spamu, lub (ii) podszywasz się pod jakąkolwiek osobę lub podmiot, lub w inny sposób wprowadzasz w błąd co do pochodzenia opinii.

Opinie dotyczące informacji zwrotnych lub kwestii niezwiązanych z produktami lub usługami La Mer nie będą publikowane. Przesłanie opinii nie jest formalnym kanałem reklamacyjnym, a La Mer nie jest w stanie odpowiedzieć bezpośrednio na Twoją prośbę na tej platformie. Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z działem obsługi klienta La Mer, a członek zespołu La Mer z przyjemnością udzieli Ci pomocy.

La Mer może również wykorzystać Twój adres e-mail lub inne informacje kontaktowe do komunikacji z Tobą w sprawie Twojej opinii. Dodatkowe informacje znajdują się w Polityce prywatności La Mer

2. Jak weryfikujemy opinie

Aby zweryfikować, że recenzje produktów pochodzą od prawdziwych konsumentów, wymagane jest, aby konsumenci zaznaczyli pole potwierdzające, że zakupili, używali lub testowali produkt będący przedmiotem recenzji.

Inne sposoby weryfikacji mogą obejmować usługi moderacji treści w celu zapewnienia autentyczności bez uszczerbku dla jakości lub kontroli:

  1. Zaawansowane zapobieganie oszustwom: Dzięki technologii wykrywania oszustw jesteśmy w stanie potwierdzić autentyczność treści, usunąć z niej zduplikowane opinie, zapobiec niewłaściwym promocjom marki/sprzedawcy, chronić naszą markę przed pomówieniami / nieprzyzwoitym językiem / obraźliwymi treściami zawartymi w obrazach i filmach oraz zabezpieczać naszą stronę przed wszelkimi innymi nieuczciwymi treściami.

  2. Dwupoziomowa moderacja: Zautomatyzowany proces filtrowania służy do wychwycenia wszelkich problemów związanych z autentycznością, od nieodpowiednich lub nielegalnych treści po wszelkie informacje wrażliwe. Ponadto nasz zespół ludzkich moderatorów zapewnia dodatkową warstwę moderacji, aby upewnić się, że wszystkie opinie są uzasadnione, odpowiednie i zgodne z prawdą.

  3. Routing i alerty: Moderatorzy będą eskalować konkretne sprawy na wyższy poziom uwagi – treści, które zawierają na przykład kwestie obsługi klienta, obawy dotyczące bezpieczeństwa lub wzmianki o błędnych informacjach na stronie internetowej – w celu ciągłego ulepszania oferowanych przez nas produktów i doświadczeń, których oczekują nasi konsumenci.

3. Jak zapewniamy przejrzystość opinii

Zobowiązujemy się do publikowania wszystkich opinii, pozytywnych i negatywnych, a także do niekupowania opinii. Jednakże, gdy opinia nie spełnia niniejszych wytycznych dotyczących opinii, nie zostanie ona opublikowana.

3.1.   Oświadczenia i odznaki:

W przypadku opinii sponsorowanych lub motywowanych, do opinii dodawany jest element wizualny, dzięki czemu konsumenci są świadomi, że dana opinii została opublikowana w następstwie poparcia, sponsorowania lub zachęty. Takie oświadczenia zostaną przedstawione bezpośrednio w samej opinii albo poprzez dodanie konkretnej pisemnej wzmianki albo konkretnego identyfikatora.

Aby zadbać o przejrzystość opinii, zapewniamy różne rodzaje oświadczeń: oświadczenia te wskazują, czy i kiedy opinie były sponsorowane lub motywowane (na przykład gdy konsument otrzymał darmowe produkty lub inne rodzaje zachęt, lub gdy opinie pochodzą od innych osób, które mają bezpośrednie relacje z nami, jak pracownicy, influencerzy itp.)

Ogólnie rzecz biorąc, opinie pochodzące od naszych pracowników nie są autoryzowane i takie opinie są oznaczone za pomocą specjalnych oświadczeń, jak opisano powyżej.

3.2. Wyświetlanie opinii:

Na stronie produktu dostępnych jest kilka rodzajów informacji związanych z opiniami.
Urywek opinii to prosta wizualizacja treści opinii dotyczącej produktu, znajdująca się na samej górze strony produktu.

Ponadto udostępniane są migawki opinii, zawierające wszystkie szczegóły dotyczące opinii na temat produktów, w tym średnią ocenę w postaci gwiazdek, treść opinii i statystyki ocen.

Opinie dotyczące produktów na naszej stronie internetowej są zazwyczaj wyświetlane w kolejności od najnowszej opublikowanej opinii. Opinie można jednak posortować według innych kryteriów: Najnowsze, Najbardziej pomocne, Najniżej oceniane, Najwyżej oceniane, Najstarsze oraz Opinie ze zdjęciami.

Wyświetlane są również statystyki ocen w postaci gwiazdek. Opinie można również filtrować według wyniku, aby zobaczyć tylko opinie z najwyższą lub najniższą oceną lub dowolną konkretną ocenę w postaci gwiazdek, według uznania. Ma to na celu zapewnienie konsumentom uczciwego i przejrzystego dostępu do wszystkich opinii, pozytywnych i negatywnych.

3.3. Obliczanie wyniku opinii

Ogólna ocena opinii na temat produktu jest wyświetlana w pobliżu opinii. Wynik ten jest obliczany na podstawie rzeczywistej średniej wszystkich opinii opublikowanych dla danego produktu wyciąganej poprzez dzielenie przez liczbę opinii opublikowanych dla tego produktu.

W większości przypadków ogólna ocena jest wyświetlana jako ogólna wartość w postaci gwiazdek (od 0 do 5 gwiazdek) lub średnia ocena dziesiętna (od 0 do 5). Jest to oparte na średniej wszystkich ocen uzyskiwanej w wyniku dzielenia przez liczbę opinii (np. możesz zobaczyć wynik 4 gwiazdek lub 4.3 gwiazdek).