KLANTENSERVICE
Verkoopvoorwaarden

Ingangsdatum: 14.10.2020

1. Algemene voorwaarden

    1.1. De volgende voorwaarden voor de verkoop ("Verkoopvoorwaarden’") zijn van toepassing op de aanbieding en verkoop van producten via de La Mer-website in de Europese Economische Ruimte ("EEA"), (de "Site").

    1.2. Om in aanmerking te komen voor de aankoop van producten op de site, moeten klanten: (a) ten minste 18 jaar oud zijn of, in het geval van minderjarigen, naar behoren zijn gemachtigd door hun wettelijke vertegenwoordiger; (b) consumenten zijn, in de zin van natuurlijke personen die handelen in het kader van doeleinden die geen deel uitmaken van hun handel, bedrijf, ambacht en beroep en (c) in het bezit zijn van een geldige creditcard of bankpas.

    1.3. De naam van de verkoper, evenals de taal en de geldende wetten van dit contract (de ‘Lokale wetten’) zijn afhankelijk van het land van uw factuuradres (het ‘Land’) en kunnen worden gevonden in de toepasselijke tabel hieronder.

    1.4. Alvorens een bestelling van een product via de site of het klantenservicecentrum te plaatsen, moeten klanten uitdrukkelijk akkoord gaan met deze verkoopvoorwaarden. Klanten kunnen deze verkoopvoorwaarden opslaan of afdrukken, en deze zijn ook op elk moment op de site beschikbaar. Deze verkoopvoorwaarden kunnen op elk moment worden gewijzigd.

    1.5. De verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op een bestelling zijn die welke op de site zijn gepubliceerd op het moment dat de klant een bestelling plaatst. In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving met betrekking tot een elektronische handtekening, wordt het plaatsen van een bestelling zoals hieronder aangegeven geacht een elektronische ondertekening, een bewijs van de bestelling en het verschuldigde bedrag te zijn.

    1.6. Door de betreffende vakjes aan te vinken tijdens het bestel- of accountregistratieproces op de site, erkent u dat u deze verkoopvoorwaarden, evenals onze gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid zonder beperking of voorbehoud hebt gelezen, begrepen en aanvaard.

    1.7. Door hier te klikken, kunt u deze verkoopvoorwaarden afdrukken. Door hier te klikken, kunt u deze verkoopvoorwaarden downloaden en opslaan.

2. Producten

    2.1. Informatie over producten is beschikbaar op de site en wordt verstrekt in overeenstemming met lokale wetgeving.

    2.2. Wij zullen alle redelijke professionele zorg in acht nemen om ervoor te zorgen dat alle details, beschrijvingen, afbeeldingen van producten die op de site worden getoond correct zijn op het moment dat de relevante informatie in het systeem werd ingevoerd; echter, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, kunnen we niet garanderen dat genoemde details, beschrijvingen, afbeeldingen van producten volledig juist, volledig, betrouwbaar, actueel of foutloos zijn.

    2.3. De producten die op de site worden beschreven en alle monsters ervan die wij aan de klant kunnen verstrekken, zijn uitsluitend voor persoonlijk gebruik. Klanten mogen deze producten of monsters ervan niet verkopen of doorverkopen. We behouden ons het recht voor om met of zonder kennisgeving het aantal aan de klant te verstrekken producten of monsters die kunnen leiden tot een schending van de verkoopwaarden te annuleren of te beperken.

3. Prijzen

    3.1. Alle vermelde prijzen voor producten die beschikbaar zijn via de site zijn inclusief btw tegen de huidige tarieven en zijn uitgedrukt in lokale valuta. De bezorgkosten worden aan de klant getoond vóór het voltooien van een bestelling en worden toegevoegd aan de prijs van de producten en afzonderlijk vermeld op het bestelformulier. Ga voor meer informatie ook naar het onderdeel Levering op de site.

    3.2. We controleren regelmatig of alle prijzen die op de site worden weergegeven correct zijn, maar kunnen niet garanderen dat er geen sprake zal zijn van fouten. In het geval dat een duidelijke fout in de prijs van een product wordt gedetecteerd, bieden we de klant de mogelijkheid om het product tegen de juiste prijs te kopen of om de bestelling te annuleren.

    3.3. Prijzen kunnen op elk moment worden gewijzigd. De toepasselijke prijzen zijn die welke op de site worden gepubliceerd op de datum waarop een bestelling door de klant wordt geplaatst.

4. Een bestelling plaatsen

    4.1. De klant kan vrij navigeren op de site zonder een bestelling te plaatsen. Als de klant hiervoor kiest wordt hij of zij door het proces van het plaatsen van een bestelling geleid door een reeks eenvoudige instructies op de site of door het klantenservicecentrum.

    4.2. Om een bestelling te plaatsen, moet de klant het aantal producten invoeren dat hij of zij wenst te kopen (maximaal 3 (drie) stuks van een enkel product), met een maximumaankoop 3000€ (drieduizend) per klant. Daarnaast moeten we bestellingen ook beperken tot niet meer dan drie (3) bestellingen per klant per dag.

    4.3. De klant kan klikken op ‘Winkelmandje’ om het geselecteerde product en het gewenste aantal in de 'Winkelwagen' te plaatsen. De klant kan besluiten door te gaan met winkelen voor andere producten en deze toe te voegen aan zijn of haar winkelwagen of doorgaan naar het afrekenproces door op de knop ‘Ga verder naar afrekenen’ te klikken. Op elk moment tijdens het winkelen kan de klant de producten in de winkelwagen bekijken door op een pagina op ‘Ga verder naar afrekenen’ te klikken. De klant kan producten uit de winkelwagen verwijderen door naast het gekozen product in de winkelwagen op ‘Verwijderen’ te klikken. Indien van toepassing in het land, kan de klant een product als favoriet opslaan door onder de productnaam te klikken op ‘Voeg toe aan favorieten’. Het product wordt vervolgens toegevoegd aan het onderdeel favorieten in ‘Mijn account’. Om vanaf elke computer toegang te krijgen tot de favorieten, moet de klant zich registreren of inloggen met zijn of haar account.

    4.4. De klant moet de instructies op het scherm volgen om de stappen van het afrekenproces op de site te doorlopen. De klant kan altijd eventuele fouten in de ingevoerde gegevens corrigeren, de inhoud van de winkelwagen wijzigen door een of meer producten toe te voegen aan of verwijderen uit de winkelwagen, of de volledige bestelling tijdens het afrekenen annuleren alvorens deze te plaatsen. Voordat een bestelling op de site wordt geplaatst, heeft de klant de mogelijkheid om alle details van de bestelling, inclusief facturerings- en verzendinformatie, te controleren en te bewerken alvorens de aankoop te bevestigen. Bovendien erkent en verklaart de klant dat hij of zij tijdens het afrekenproces alle instructies heeft gelezen en deze verkoopvoorwaarden volledig aanvaardt door middel van een bevestiging op de site (bijv. door een vakje aan te vinken). De klant plaatst een bestellingsverzoek voor producten via de site door aan het einde van het bestelproces op de knop ‘Plaats bestelling en betaal’ te klikken.

    4.5. Nadat een bestelling is geplaatst, wordt er een plaatsingspagina weergegeven en ontvangt de klant een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van de bestelling. In overeenstemming met de bepalingen van de lokale wetgeving bevat de e-mailbevestiging van de ontvangst van de bestelling een samenvatting van de algemene voorwaarden, informatie over de essentiële kenmerken van de gekochte producten, een gedetailleerde aanduiding van de prijs en betaalmethode, informatie over de verzendkosten, informatie over de voorwaarden en methoden om gebruik te maken van het herroepingsrecht, het adres waar klachten kunnen worden ingediend, informatie over ondersteunende diensten en over bestaande commerciële garanties.

    4.6. Als een orderbevestiging niet binnen 24 uur na indiening aankomt, kan de klant contact met ons opnemen via 8002545007 of via klantendienst@lamer.com voor assistentie.

    4.7. Als klanten vragen of problemen hebben bij het plaatsen van een bestelling of als ze vragen willen stellen over een eerder geplaatste bestelling, kunnen ze contact met ons opnemen op 8002545007 of via e-mail op het volgende adres klantendienst@lamer.com. Voor de snelste service worden klanten uitgenodigd om hun ordernummer beschikbaar te houden.

5. Inpakservice

    5.1. We besteden altijd bijzondere aandacht aan bestellingen. Als deze service beschikbaar is in het land, zullen we uw bestelling graag voorzien van een prachtige cadeauverpakking. We bieden de inpakservice na betaling door klanten van de extra kosten die op de site staan vermeld.

    5.2. Als de klant de bestelling als cadeau wil laten inpakken, moet hij of zij tijdens het ‘Afrekenen’ op de optie ‘Cadeauverpakking’ klikken. Klanten kunnen momenteel geen cadeaukaart met een persoonlijke groet toevoegen.

    5.3. In het geval een bestelling met ‘Cadeauverpakking’ uit meer dan één product bestaat, zullen we al deze producten in één cadeauverpakking inpakken.

6. Offer Codes

    6.1. If offer codes are applicable in the Country, to redeem an offer code, customers must enter their code into the “offer code” box during the checkout process on the website. Offer codes are case sensitive and should be entered exactly as they appear.

    6.2. When an offer code is accepted, the offer will be displayed in the “Order Review”.

    6.3. One offer code may be used per order.

7. Betalingsmogelijkheden

    7.1 Klanten kunnen de producten betalen met een creditcard. De volgende creditcards worden geaccepteerd voor betalingen:

·  Visa
·  MasterCard
·  Sofort
·  PayPal

    7.2. We accepteren geen creditcards met factuuradressen buiten de EER.

    7.3. Klanten betalen pas voor een product nadat het is verzonden.

    7.4. Voor de veiligheid van de klant moeten de naam en het adres van de klant overeenkomen met die van de creditcard die voor de betaling is gebruikt. We behouden ons het recht voor om elke bestelling te annuleren die niet aan deze criteria voldoet.

    7.5. Alle creditcardhouders zijn onderworpen aan validatiecontroles en autorisatie door de creditcardmaatschappij. Als de uitgever van de betaalkaart van de klant, om welke reden dan ook, de betaling weigert of niet aan ons autoriseert, hetzij vooraf of na een betaling, zijn wij niet aansprakelijk voor enige vertraging of niet-levering.

    7.6.Op uw betaalkaart wordt de op dat moment toepasselijke aankoopprijs in rekening gebracht. Door uw bestelling via de site te plaatsen, geeft u ons uitdrukkelijk toestemming om een dergelijke betaalkaartautorisatie uit te voeren en om, strikt voor legitieme doeleinden en voor zover toegestaan volgens toepasselijke regelgeving, informatie (inclusief bijgewerkte informatie) over u te verzenden naar of te verkrijgen van derde partijen, inclusief maar niet beperkt tot uw betaalkaartnummer, om uw identiteit te verifiëren, uw betaalkaart te valideren, een betaalkaartautorisatie te verkrijgen en individuele aankooptransacties te autoriseren.

8. Vragen over bestellingen

    8.1. Over het algemeen worden de producten binnen 2 tot 5 werkdagen verzonden. Voor alle verzendingsinformatie kunnen klanten contact met ons opnemen op 8002545007 of via e-mail op het volgende adres: klantendienst@lamer.com.

    8.2. Klanten kunnen de status van hun meest recente bestellingen bekijken door in het onderdeel Mijn account naar de pagina Bestellingsstatus te gaan. Dit is de gemakkelijkste en snelste manier om inzicht te krijgen in de meest actuele informatie over bestellingen van klanten.

    8.3. Wanneer de klant op de pagina Bestelstatus klikt, wordt hij of zij gevraagd om in te loggen met zijn of haar e-mailadres en wachtwoord. Op een overzichtspagina voor bestellingen vindt de klant gedetailleerde informatie over zijn of haar huidige en eerdere bestellingen. Nadat een bestelling is verzonden, wordt het relevante trackingnummer, indien beschikbaar, weergegeven. Klanten kunnen de leverstatus van de bestelling bij onze koerier volgen door onder de kopregel ‘Bestelstatus’ te klikken op ‘Verzonden’. Sommige koeriers bieden mogelijk geen trackinginformatie tot 24 kantooruren nadat de bestelling is verzonden.

    8.4.. Zo nu en dan worden bestellingen of delen van een bestelling om verschillende redenen door ons systeem geannuleerd. Enkele redenen zijn:

·  Artikel(en) niet beschikbaar, hoewel we alle professionele zorg in acht nemen om ervoor te zorgen dat niet-beschikbare artikelen duidelijk als zodanig op de site worden vermeld
·  De onmogelijkheid om betalingsinformatie te verwerken
·  Er kan niet worden geleverd op het opgegeven adres
·  Er is sprake van een dubbel ingediende bestelling
·  Annulering als gevolg van een verzoek van de klant

    8.5. Als een bestelling wordt geannuleerd, ontvangt de klant een e-mail met de reden van de annulering. Klanten wordt niets in rekening gebracht voor eventueel geannuleerde bestellingen. Indien de klant geïnteresseerd is in het plaatsen van een nieuwe bestelling of indien de klant vragen heeft over een geannuleerde bestelling, kan hij/zij contact met ons opnemen via 8002545007 of via e-mail op het volgende adres: klantendienst@lamer.com.

9. Levering

    9.1. Bestellingen worden alleen op werkdagen verwerkt en afgeleverd (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen). Bestellingen geplaatst op zaterdag en zondag zullen de volgende werkdag worden verwerkt. De proces- en verzendtijd bedraagt meestal 1 - 2 werkdagen, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.

    9.2. Wij zijn niet in staat om bestellingen te verwerken naar een postbusadres.

    9.3. De verzendkosten zijn voor rekening van de klant en worden apart vermeld op het bestelformulier en op de afleveringsbon. Er zijn geen verzendkosten voor aankopen boven het bedrag dat wij op de Site kunnen weergeven.

    9.4. In overeenstemming met de plaatselijke wetgeving worden de producten binnen 30 (dertig) dagen na de dag volgend op de bestelling door de klant geleverd, tenzij wij de klant, ook per e-mail, binnen dezelfde termijn op de hoogte stellen van het feit dat de bestelde producten niet beschikbaar zijn, inclusief tijdelijk niet beschikbaar zijn.

10. Herroepingsrecht

    10.1. We willen klanten de beste cosmetische producten aanbieden die beschikbaar zijn. Als de klant van mening is dat de producten die hij of zij van ons heeft ontvangen niet aan deze verwachting voldoen, heeft de klant volgens lokale wetten het recht om het contract, zonder opgaaf van reden, binnen veertien (14) werkdagen na de datum van ontvangst van de producten te herroepen.

    10.2. De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de datum waarop u of een door u benoemde derde partij die niet de koerier is, de goederen heeft ontvangen. Voor contracten die betrekking hebben op de bestelling van meerdere goederen die afzonderlijk moeten worden geleverd, bedraagt de herroepingstermijn veertien dagen vanaf de datum waarop u of een door u benoemde derde partij die niet de koerier is, het laatste artikel van die bestelling heeft ontvangen.

Dit herroepingsrecht is echter niet van toepassing op producten die gepersonaliseerd zijn, met uitzondering van gebreken in de producten of een onvolledige of onjuiste levering. If a personalized product is delivered damaged or is defective, customers should immediately contact 8002545007 of e-mail ons via klantendienst@lamer.com.

    10.3. Kennisgeving van de intentie van de klant om het herroepingsrecht uit te oefenen kan worden gedaan door een e-mail te sturen naar klantendienst@lamer.com met de bestelgegevens van de klant, inclusief het ordernummer van de klant en de beschrijving van de producten die worden geretourneerd. U kunt, maar bent niet verplicht, het voorbeeldformulier voor herroeping in bijlage I te gebruiken. Om te voldoen aan de herroepingstermijn is het voldoende om ons in uw verklaring te laten weten dat u uw herroepingsrecht wilt uitoefenen vóór de vervaldatum van de herroepingstermijn. In de verpakking van de bestelling vindt de klant een verzendnota met de details van de bestelling samen met de details van ons retourproces. Als de producten die op de verzendbon staan vermeld niet overeenkomen met de producten die u hebt geleverd, dient de klant ons onmiddellijk op de hoogte te stellen door te bellen op 8002545007.

    10.4. Onze klantenservice zal de klant vervolgens een autorisatienummer en een e-mailbevestiging verstrekken. De klant wordt verzocht om een notitie van zijn of haar autorisatienummer te bewaren voor toekomstige raadpleging ten behoeve van de klantenservice met betrekking tot deze kwestie.

    10.5. Als de klant producten om andere redenen dan gebreken in de producten, of een onvolledige of onjuiste levering retourneert, moet hij of zij de retourzending van de producten naar ons zelf regelen en betalen.

    10.6. Bij het uitoefenen van het herroepingsrecht verbinden wij ons ertoe om de klant de volledige prijs van de producten binnen veertien (14) dagen na de datum van ontvangst van de herroeping terug te betalen, op voorwaarde dat de producten ongebruikt en onbeschadigd, zo spoedig mogelijk en niet later dan 14 vanaf de datum van ontvangst van uw herroepingsverklaring worden teruggestuurd en dat we een bewijs van de retourzending ontvangen voorafgaand aan de terugbetaling. We kunnen de terugbetaling weigeren tot we de ontvangen goederen hebben ontvangen of totdat u het bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt geretourneerd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Restitutie vindt alleen plaats op de oorspronkelijke creditcard die is gebruikt. We sturen de klant een kennisgeving per e-mail zodra de terugbetaling heeft plaatsgevonden.

    10.7. Het wordt ten zeerste aanbevolen om het pakket aangetekend per koerier te verzenden (een die een handtekening vereist bij ontvangst).

    10.8. De bovenstaande bepalingen zijn alleen van toepassing op online gedane aankopen. Producten die in een winkel worden gekocht, zijn onderworpen aan het retourbeleid van de betreffende winkel. Aankopen gedaan in een winkel van La Mer mogen niet worden geretourneerd naar of geruild bij La Mer Online. Online gedane aankopen mogen niet worden geretourneerd naar of geruild in een winkel van La Mer.

11. Gebrek aan conformiteit

    11.1. In geval van gebrek aan conformiteit van producten op grond van lokale wetgeving, zijn de wettelijke garanties vastgelegd door lokale wetgeving van toepassing. De klant heeft het recht om de producten door reparatie of vervanging kosteloos conform te maken. In het geval dat één van de bovenstaande oplossingen niet werkt, heeft de klant het recht op een gepaste korting op de prijs van de producten, of op annulering van de overeenkomst. De klant doet afstand van deze rechten als hij of zij nalaat ons binnen een redelijke termijn op de hoogte te stellen van het gebrek aan conformiteit nadat de klant een dergelijk gebrek aan conformiteit heeft geconstateerd. Wij zijn aansprakelijk wanneer het gebrek aan conformiteit zich manifesteert binnen drie (3) jaar vanaf de levering van de producten.

12. Toepasselijke wetgeving en jurisdictie

    12.1. Deze verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan en moeten worden geïnterpreteerd in overeenstemming met lokale wetten.

    12.2. Alle geschillen die voortvloeien uit de interpretatie, geldigheid en/of uitvoering van deze verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan de bindende rechtspraak van de bevoegde rechtbank van de woon- of verblijfplaats van de klant.

13. Contacten

    13.1. Voor informatie en ondersteuning over producten en methoden van aankoop via de Site kan de klant contact met ons opnemen via e-mail naar klantendienst@lamer.com.

14. Klachten

In geval van een klacht over uw online aankoop, kunt u contact met ons opnemen op: klantendienst@lamer.com.

Volgens EU-verordening nr. 524/2013 inzake onlinebeslechting van consumentengeschillen, kunt u geschillen ook voorleggen aan het online platform van de Europese Commissie dat beschikbaar is op: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Tevens kunt u geschillen die verband houden met de verkoop van het product voorleggen aan de volgende entiteit voor alternatieve geschillenbeslechting:

Please find below the list of the countries concerned and their corresponding vendors, applicable Local Laws and the Alternative Dispute Resolution entities:

Your shipping address Country

Vendor

Applicable Local Laws

Alternative Dispute Resolution entity

Netherlands

Estee Lauder B.V.
Safariweg 50 3605 Jw Maarssen
The Netherlands

Laws of Netherlands

De Geschillencommissie
Postbus 90600
2509 LP DEN HAAG
070 310 5310
www.degeschillencommissie.nl/

 

BIJLAGE I
HERROEPINGSFORMULIER

Wilt u het contract herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het naar ons terug.

Aan La Mer klantendienst@lamer.com Telefoon: 8002545007

I/we(*) hereby withdraw from the contract concluded by me/us(*) for the purchase of the following goods(*) / for the part exchange of the following goods(*)
Ordered on (*) / received on (*)

Naam van consument(en)

Adres van consument(en)

Handtekening van consument(en) (alleen vereist voor notificatie op papier)

Datum:

(*) de niet van toepassing zijnde opties doorhalen/verwijderen