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TERMINI E CONDIZIONI GENERALI RELATIVI ALLE VENDITE DI PRODOTTI ONLINE

Aggiornato al: 14.10.2020

1. Disposizioni generali

    1.1. I seguenti termini e condizioni di vendita ("Condizioni di vendita") si applicano all'offerta e alla vendita di prodotti attraverso il sito Web La Mer nello Spazio economico europeo ("EEA"), (il "Sito").

    1.2. Per poter acquistare prodotti sul Sito i clienti devono: (a) avere almeno 18 anni o, se minorenni, essere debitamente autorizzati dal loro rappresentante legale; (b) essere consumatori, intesi come persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale e professionale; [(c) registrati sul Sito; e (d) essere in possesso di una carta di credito o debito valida.

    1.3. Il presente contratto deve essere eseguito nella lingua del paese in cui si trova il tuo indirizzo di spedizione e sarà regolato dalle leggi di tale paese (il "Paese"). È possibile controllare l'elenco dei paesi e le relative leggi applicabili facendo clic qui. Tali leggi sono denominate "Leggi locali" nelle presenti Condizioni di vendita.

    1.4. Prima di effettuare un ordine di un prodotto attraverso il Sito o il Centro di assistenza clienti, i clienti dovranno accettare espressamente le presenti Condizioni di vendita. I clienti possono salvare o stampare le presenti Condizioni di vendita, che sono disponibili anche in qualsiasi momento sul Sito. Le presenti Condizioni di vendita possono essere modificate in qualsiasi momento.

    1.5. Le Condizioni di vendita applicabili a un ordine saranno quelle pubblicate sul Sito nel momento in cui il cliente effettua un ordine. Ai sensi delle leggi applicabili in materia di firma elettronica, l'immissione di un ordine, come di seguito dettagliato, sarà considerata firma elettronica e prova dell'ordine e dell'importo dovuto.

    1.6. Spuntando le rispettive caselle durante i processi di ordinazione o di registrazione dell'account sul Sito, si riconosce di aver letto, compreso e accettato, senza limitazione o qualificazione, questi Termini di vendita, nonché i nostri Termini di utilizzo e Informativa sulla privacy.

    1.7.Facendo clic qui , è possibile stampare queste Condizioni di vendita. Facendo clic qui , è possibile scaricare e archiviare queste Condizioni di vendita.

2. Prodotti

    2.1. Le informazioni sui prodotti sono disponibili sul sito e sono fornite in conformità con le leggi locali.

    2.2. Faremo ogni ragionevole cura professionale per garantire che tutti i dettagli, le descrizioni, le immagini dei prodotti che appaiono sul Sito siano corretti nel momento in cui le informazioni pertinenti sono state inserite nel sistema; tuttavia, nella misura consentita dalla legge applicabile, non garantiamo che detti dettagli, descrizioni, immagini dei prodotti siano totalmente accurati, completi, affidabili, attuali o privi di errori.

    2.3. I prodotti descritti sul Sito e tutti i campioni che possiamo fornire al cliente sono solo per uso personale. I clienti non possono vendere o rivendere nessuno di questi prodotti o loro campioni. Ci riserviamo il diritto, con o senza preavviso, di annullare o ridurre la quantità di prodotti o campioni da fornire al cliente che potrebbe comportare la violazione delle presenti Condizioni di vendita.

3. Prezzi

    3.1. Tutti i prezzi indicati per i prodotti disponibili tramite il Sito sono comprensivi di IVA ai tassi attuali e sono espressi in valuta locale. Le spese di consegna sono visualizzate al cliente prima della finalizzazione di un ordine e devono essere aggiunte al prezzo dei prodotti e sono indicate separatamente sul modulo d'ordine. Per ulteriori informazioni, visitare anche la sezione Consegna del sito.

    3.2. Verifichiamo regolarmente che tutti i prezzi visualizzati sul Sito siano corretti, tuttavia non possiamo garantire l'assenza di errori. Nel caso in cui venga rilevato un errore evidente nel prezzo di un prodotto, offriremo al cliente la possibilità di acquistare il prodotto al prezzo corretto o di annullare l'ordine.

    3.3. I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento. I prezzi applicabili saranno quelli pubblicati sul Sito alla data di inoltro di un ordine da parte del cliente.

4. Effettuare un ordine

    4.1. Il cliente può navigare liberamente sul sito senza essere obbligato a effettuare un ordine. Se il cliente sceglie di farlo, il cliente verrà guidato attraverso il processo di inoltro di un ordine tramite una serie di semplici istruzioni sul sito o nel centro di assistenza clienti.

    4.2. Per effettuare un ordine, il cliente deve digitare la quantità di prodotto che desidera acquistare (fino a 3 (tre) di ogni singolo prodotto), con un acquisto massimo di 3000€ (tremila euro) per cliente. Inoltre, dobbiamo limitare gli ordini a non più di tre (3) ordini per cliente al giorno.

    4.3. Il cliente può fare clic su "Aggiungi al carrello" per posizionare il prodotto selezionato nella quantità desiderata nel "Carrello". Il cliente può decidere di continuare ad acquistare altri prodotti e aggiungerli al proprio carrello o procedere al pagamento facendo clic sul pulsante "Procedi al pagamento". In qualsiasi momento durante lo shopping, il cliente può rivedere i prodotti nel carrello facendo clic su "Procedi al pagamento" di ciascuna pagina. Il cliente può rimuovere i prodotti dal proprio carrello facendo clic su "Rimuovi" accanto al prodotto scelto nel carrello ". Se applicabile nel Paese, il Cliente può salvare un prodotto come preferito, facendo clic su "sposta tra i preferiti" sotto il nome del prodotto. Il prodotto verrà quindi spostato nella sezione dei preferiti del cliente in "Il mio account". Per accedere ai preferiti del cliente da qualsiasi computer, il cliente deve registrarsi o accedere con il proprio account.

    4.4. Il cliente deve seguire le istruzioni sullo schermo per procedere attraverso la procedura di pagamento sul sito. Il cliente può sempre correggere eventuali errori nei dati che ha inserito, modificare il contenuto del carrello, aggiungendo o rimuovendo uno o più prodotti dal carrello o annullando l'intero ordine durante il checkout prima di inviarlo. Prima di inviare un ordine sul sito, il cliente avrà l'opportunità di rivedere e modificare tutti i dettagli del proprio ordine, comprese le informazioni di fatturazione e spedizione, prima di confermare l'acquisto. Inoltre, il cliente deve riconoscere e dichiarare di aver letto tutte le istruzioni fornite durante la procedura di pagamento e di accettare integralmente le presenti Condizioni di vendita, tramite un'azione di conferma sul Sito (ad esempio, spuntando una casella). Il cliente effettua una richiesta d'ordine per prodotti tramite il Sito facendo clic sul pulsante "Effettua ordine e paga" alla fine del processo di ordine.

    4.5.Dopo che un ordine è stato inoltrato, verrà visualizzata una pagina di invio e il cliente riceverà a breve un'email di conferma della ricezione dell'ordine. In conformità con le disposizioni delle leggi locali, l'e-mail di conferma della ricezione dell'ordine contiene un riepilogo dei Termini e condizioni, informazioni sulle caratteristiche essenziali dei prodotti acquistati, un'indicazione dettagliata del prezzo e dei mezzi di pagamento, informazioni sulle spese di consegna , informazioni sulle condizioni e sui metodi per esercitare il diritto di recesso, l'indirizzo al quale possono essere indirizzati i reclami, informazioni sui servizi di supporto e sulle garanzie commerciali esistenti.

    4.6. Se una conferma d'ordine non arriva entro 24 ore dall'invio, il cliente può contattarci al 800743051 o servizioclienti@lamer.com per assistenza.

    4.7. Se i clienti hanno domande o dubbi quando effettuano un ordine o se desiderano informarsi su un ordine precedentemente effettuato, possono contattarci al numero 800743051 o via e-mail al seguente indirizzo servizioclienti@lamer.com. Per un servizio più rapido, i clienti sono invitati a mantenere disponibile il numero dell'ordine.

5. Servizio di confezione regalo

    5.1. Ci prendiamo sempre cura degli ordini. Se questo servizio è disponibile nel Paese, saremo lieti di creare un bellissimo pacchetto regalo. Forniremo il servizio di confezione regalo dietro pagamento da parte dei clienti del costo aggiuntivo visualizzato sul sito.

    5.2. Se il cliente desidera che il suo ordine venga confezionato come regalo, deve semplicemente fare clic sull'opzione "Confezione regalo" durante il "Pagamento". Al momento i clienti non possono includere un biglietto regalo con il loro saluto personale.

    5.3. Nel caso in cui una richiesta d'ordine "Confezione regalo" includa più di un prodotto, creeremo un pacchetto regalo per tutti.

6. Codici di offerta

    6.1. Se i codici offerta sono applicabili nel Paese, per riscattare un codice offerta, i clienti devono inserire il proprio codice nella casella "Codice offerta" durante la procedura di pagamento sul sito Web. I codici offerta fanno distinzione tra maiuscole e minuscole e devono essere inseriti esattamente come appaiono.

    6.2. Quando viene accettato un codice offerta, l'offerta verrà visualizzata nella "Revisione ordine".

    6.3. È possibile utilizzare un codice offerta per ordine.

7. Opzioni di pagamento

    7.1 I clienti possono pagare i prodotti con carta di credito. Le seguenti carte di credito sono accettate per i pagamenti::

·  Visa
·  MasterCard

    7.2. Non accettiamo carte di credito con indirizzi di fatturazione al di fuori del SEE.

    7.3. Ai clienti non verrà addebitato alcun costo fino alla spedizione.

    7.4. Per la sicurezza del cliente, il nome e l'indirizzo di fatturazione del cliente devono corrispondere a quelli della carta di credito utilizzata per il pagamento. Ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi ordine che non soddisfa questi criteri.

    7.5. Tutti i possessori di carta di credito sono soggetti a controlli di validazione e autorizzazione da parte dell'emittente della carta di credito. Se l'emittente della carta di pagamento del cliente rifiuta o non autorizza, per qualsiasi motivo, il pagamento a noi, in anticipo o in seguito a un pagamento, non saremo responsabili per eventuali ritardi o mancate consegne.

    7.6. In quel momento sulla tua carta di pagamento verrà addebitato il prezzo di acquisto applicabile. Inviando il tuo ordine sul Sito, ci autorizzi espressamente a eseguire tale autorizzazione con carta di pagamento e, rigorosamente per scopi legittimi e nella misura consentita dalla normativa applicabile, a trasmettere o ottenere informazioni (incluse eventuali informazioni aggiornate) su di te da o verso terze parti, incluso ma non limitato al numero della carta di pagamento, per autenticare la propria identità, convalidare la carta di pagamento, ottenere un'autorizzazione della carta di pagamento e autorizzare singole transazioni di acquisto.

8. Richieste d'ordine

    8.1. Generalmente i prodotti vengono spediti entro 2-5 giorni lavorativi. Per qualsiasi informazione di spedizione, i clienti possono contattarci al numero 800743051 o via e-mail al seguente indirizzo: servizioclienti@lamer.com.

    8.2. I clienti possono controllare lo stato dei loro ordini più recenti visitando la pagina Stato ordine nell'area Il mio account. Questo è il modo più semplice e veloce per ottenere le informazioni più aggiornate sugli ordini dei clienti.

    8.3. Quando il cliente fa clic sulla pagina Stato ordine, gli verrà chiesto di accedere con il suo indirizzo e-mail e la sua password. Una pagina di riepilogo dell'ordine fornirà al cliente informazioni dettagliate sui suoi ordini attuali e passati. Dopo la spedizione di un ordine, verrà visualizzato il numero di tracciabilità pertinente, se disponibile. I clienti possono monitorare lo stato di consegna dell'ordine con il nostro corriere facendo clic su "Spedizione" sotto l'intestazione Stato ordine. Alcuni corrieri potrebbero non avere informazioni di tracciamento disponibili per un massimo di 24 ore lavorative dopo la spedizione dell'ordine

    8.4. Occasionalmente, gli ordini o parti di un ordine vengono annullati dal nostro sistema per vari motivi. Alcuni motivi sono:

·  Articolo / i non disponibile / i, sebbene ci impegniamo a fondo per garantire che gli articoli non disponibili siano chiaramente identificati come tali sul Sito
·  Impossibilità di elaborare le informazioni di pagamento
·  Impossibile recapitare all'indirizzo fornito
·  È stato effettuato un ordine duplicato
·  Annullamento a causa di una richiesta del cliente

    8.5. Se un ordine viene annullato, il cliente riceverà un'e-mail per spiegare il motivo della cancellazione. Ai clienti non verrà addebitato alcun costo per gli ordini annullati. Se il cliente è interessato a effettuare un nuovo ordine o se ha domande su un ordine annullato, può contattarci al numero 800743051 o via e-mail al seguente indirizzo: servizioclienti@lamer.com.

9. Consegna

    9.1. Gli ordini vengono elaborati e consegnati solo nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). Gli ordini effettuati sabato e domenica saranno evasi il giorno lavorativo successivo.

    9.2. Non siamo in grado di elaborare gli ordini a un indirizzo di casella postale.

    9.3. Le spese di spedizione sono a carico del cliente e sono indicate separatamente nel modulo d'ordine e nella bolla di consegna. Non ci sono spese di spedizione per acquisti superiori all'importo che potremmo visualizzare sul Sito.

    9.4. In conformità con le leggi locali, i prodotti devono essere consegnati entro 30 (trenta) giorni dal giorno successivo a quello del posizionamento dell'ordine da parte del cliente, a meno che non comunichiamo al cliente, anche via e-mail, entro lo stesso termine, che i prodotti ordinati non sono disponibili, incluso temporaneamente non disponibile.

10. Diritto di recesso

    10.1. Ci impegniamo a offrire ai clienti i migliori prodotti cosmetici disponibili. Se il cliente ritiene che i prodotti che ha ricevuto da noi non soddisfino questa aspettativa, in base alle leggi locali il cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza specificare alcun motivo, entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla data in cui i prodotti sono stati ricevuti.

    10.2. Il periodo di recesso è di quattordici giorni dalla data in cui tu o una terza parte nominate e chi non è il corriere ha ricevuto la merce. Per i contratti relativi all'ordine di più beni che devono essere consegnati separatamente, il periodo di recesso è di quattordici giorni dalla data in cui tu o una terza parte nominate e chi non è il corriere ha ricevuto l'ultimo articolo di tale ordine.

Tuttavia, questo diritto di recesso non si applica ai prodotti che sono stati personalizzati, ad eccezione di difetti nei prodotti o consegna incompleta o errata. Se un prodotto personalizzato viene consegnato danneggiato o difettoso, i clienti devono contattarci immediatamente a 800743051 o inviarci un'e-mail a servizioclienti@lamer.com.

    10.3. La notifica dell'intenzione del cliente di esercitare il diritto di recesso può essere effettuata inviandoci un'e-mail all'indirizzo servizioclienti@lamer.com con i dettagli dell'ordine del cliente, incluso il numero dell'ordine del cliente e la descrizione dei prodotti che vengono restituiti. È possibile, ma non è necessario, utilizzare il modulo di prelievo del campione allegato nell'Appendice I. Per rispettare il periodo di recesso, è sufficiente fornire la propria dichiarazione informandoci che si desidera esercitare il diritto di recesso prima della data di scadenza di il periodo di recesso. All'interno della confezione dell'ordine, il cliente troverà una nota di spedizione con i dettagli dell'ordine insieme ai dettagli della nostra procedura di reso. Se i prodotti elencati nella nota di spedizione non corrispondono a quelli contenuti nella consegna, il cliente deve avvisarci immediatamente chiamando il 800743051.

    10.4. Il nostro servizio clienti emetterà quindi al cliente un numero di autorizzazione e un'e-mail di conferma. Il Cliente è invitato a conservare una nota del proprio numero di autorizzazione per riferimento futuro con il Servizio Clienti in merito a tale questione.

    10.5. Se il cliente restituisce i prodotti per motivi diversi da difetti nei prodotti, o consegna incompleta o errata, sarà tenuto a organizzare e pagare per la restituzione dei prodotti a noi.

    10.6. Nell'esercizio del diritto di recesso, ci impegniamo a rimborsare al cliente l'intero prezzo dei prodotti entro trenta (30) giorni dalla data di ricezione del recesso, a condizione che vengano rispediti inutilizzati e integri, il più presto possibile e dopo le 14 dalla data di ricezione della dichiarazione di recesso e che riceviamo la prova di rispedizione prima del rimborso. Potremmo rifiutare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce rinviata o fino a quando non avrai fornito la prova di aver inviato nuovamente la merce, a seconda di quale evento si verifichi per primo. I rimborsi verranno effettuati solo sulla carta di credito originale utilizzata. Invieremo al cliente un'email di notifica una volta effettuato il rimborso.

    10.7. Si raccomanda vivamente che il pacco sia inviato da un servizio di consegna registrato (uno che richiede una firma al momento della ricezione).

    10.8. Le disposizioni di cui sopra si applicano solo agli acquisti effettuati online. I prodotti acquistati in un negozio saranno soggetti alla politica di restituzione di ciascun negozio. I resi o gli scambi per gli acquisti effettuati in un negozio La Mer non possono essere restituiti o scambiati con La Mer Online. I ritorni per gli acquisti effettuati online non saranno accettati per la restituzione o lo scambio in un negozio La Mer.

11. Mancanza di conformità

    11.1. In caso di difetto di conformità dei prodotti ai sensi delle leggi locali, si applicano le garanzie legali stabilite dalle leggi locali. Il cliente ha il diritto di rendere i prodotti resi conformi gratuitamente mediante riparazione o sostituzione. In caso di fallimento di uno dei rimedi di cui sopra, il cliente ha il diritto di ottenere una riduzione adeguata del prezzo dei prodotti o di annullare il contratto. Il cliente rinuncia a tali diritti se non ci comunica il difetto di conformità entro un termine ragionevole dopo che il cliente ha riscontrato tale difetto di conformità. Saremo ritenuti responsabili qualora il difetto di conformità si manifesti entro un massimo di tre (3) anni, secondo le leggi locali, a partire dalla consegna dei prodotti.

12. Legge applicabile e foro competente

    12.1. Le presenti Condizioni di vendita sono regolate e devono essere interpretate in conformità con le leggi locali.

    12.2. Eventuali controversie derivanti dall'interpretazione, validità e / o esecuzione delle presenti Condizioni di vendita sono soggette alla giurisdizione obbligatoria del tribunale competente del luogo di residenza o domicilio del cliente.

13. Contatti

    13.1.Per qualsiasi informazione e supporto su prodotti e modalità di acquisto tramite il Sito il cliente può contattarci via e-mail a servizioclienti@lamer.com or by post to the following address:

Estee Lauder S.R.L.
Via Turati, 3
Milano 20121
Italy

    14. Reclami

In caso di reclamo in merito all'acquisto online, è possibile contattarci all'indirizzo: servizioclienti@lamer.com.

In base al Regolamento UE n. 524/2013 sulla risoluzione delle controversie online per le controversie dei consumatori, è possibile inoltre inviare le controversie alla piattaforma online della Commissione europea disponibile all'indirizzo https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Allo stesso modo, è possibile inoltrare controversie relative alla vendita del Prodotto alla seguente entità di risoluzione alternativa delle controversie.

Di seguito è riportato l'elenco dei paesi interessati e dei rispettivi fornitori, le leggi locali applicabili e le entità di risoluzione alternativa delle controversie:

Paese di spedizione

Venditore

Leggi applicabili

Entità alternativa per la risoluzione delle dispute

Italia

Estee Lauder S.R.L. Via Turati, 3
Milano 20121
Italia

Leggi dell’Italia

RisolviOnline.com – Milan Chamber of Arbitration
Via Meravigli 7
Milano, 20123
Email address:
risolvionline@mi.camcom.it
Website: http://www.risolvionline.com
Phone: +39 02 85154522

 

APPENDICE I
MODULO DI RECESSO

Se si desidera recedere dal contratto, compilare questo modulo e restituirlo a noi.

To : La Mer - servizioclienti@lamer.com

Io / noi (*) con la presente recedere dal contratto concluso da me / noi (*) per l'acquisto dei seguenti beni (*) / per lo scambio parziale dei seguenti beni (*)
Ordinato il (*) / ricevuto il (*)

Nome del consumatore (i):

Indirizzo del / i consumatore / i:

Firma del consumatore (i) (richiesta solo per la notifica su carta):

Data:

(*) barrare / eliminare le opzioni non applicabili