Der Zweck unserer Richtlinie für Rezensionen liegt darin, Abläufe und gesetzliche Anforderungen im Hinblick auf Bewertungen und Rezensionen („Rezensionen“) zu beschreiben, die von Kunden auf unserer Website veröffentlicht werden und die angemessenen und vertretbaren Schritte aufzuzeigen, die zur Gewährleistung unternommen werden, dass Produktrezensionen von Kunden stammen, die unsere Produkte tatsächlich verwendet und gekauft haben. Wir sind überzeugt, dass Rezensionen ein wichtiger Schritt sind für Kunden, wenn sie Produkte über unsere Website erwerben. Es ist unser erklärtes Ziel, dass Rezensionen von authentischen Kunden stammen und dass solche Rezensionen für Fairness und Transparenz gegenüber Kunden und Besuchern der Website sorgen.
Rezensionen werden nicht veröffentlicht, solange (i) die Inhalte rechtswidrig, obszön, bedrohlich oder beleidigend sind, die geistigen Eigentumsrechte verletzen, Softwareviren, kommerzielle Anfragen, Kettenbriefe, Massensendungen oder irgendwelche anderen Sorten von Spam enthalten, oder (ii) Sie sich als andere Person oder Einheit ausgeben, oder auf eine andere Weise über den Ursprung der Inhalte täuschen.
Feedback oder Anliegen, die nicht mit den Waren oder Services von La Mer in Verbindung stehen, werden nicht veröffentlicht. Das Absenden einer Rezension dient nicht dazu, eine formelle Beschwerde einzureichen, und es ist für La Mer nicht möglich, Ihnen auf dieser Plattform direkt zu antworten. Sollten Sie ein Anliegen haben, kontaktieren Sie bitte den La Mer Kundenservice und ein Mitglied des La Mer Teams hilft Ihnen gerne weiter.
Möglicherweise verwendet La Mer Ihre E-Mail-Adresse oder weitere Kontaktdaten, um mit Ihnen hinsichtlich Ihrer Rezension zu kommunizieren. Weitere Details finden Sie in der La Mer Datenschutzerklärung
2. Wie wir Rezensionen überprüfen
Damit wir prüfen können, ob Bewertungen von echten Verbrauchern stammen, müssen diese ein Feld markieren, um zu bestätigen, dass sie das bewertete Produkt gekauft, verwendet oder getestet haben.
Andere Möglichkeiten der Überprüfung können die Moderation von Inhalten umfassen, um Authentizität zu gewährleisten, ohne die Qualität oder Kontrolle zu beeinträchtigen.
1. Erweiterte Betrugsprävention: Durch Technologien zur Aufdeckung von Betrugsversuchen können wir Inhalte als authentisch validieren, doppelt veröffentlichte Rezensionen erkennen, unangemessener Werbung von Marken/Händlern vorbeugen, unsere Marke gegen Verleumdung/beleidigende Worte/anstößige Fotos oder Videos schützen und andere betrügerische Inhalte von unserer Website fernhalten.
2. Zweistufige Moderation: Wir verwenden einen automatisierten Filterungsprozess, um Authentizitätsprobleme zu erkennen, von unangemessenen oder rechtswidrigen Inhalten bis hin zu vertraulichen Informationen. Eine weitere Ebene der Moderation bildet unser Team menschlicher Moderatoren, die sicherstellen, dass alle Rezensionen legitim, angemessen und mit dieser Richtlinie vereinbar sind.
3. Routing und Warnmeldungen: Moderatoren stufen spezifische Inhalte als solche ein, die einen höheren Aufmerksamkeitsgrad verlangen, wie zum Beispiel Kundenservicefragen, Sicherheitsbedenken oder Hinweise auf fehlerhafte Informationen auf der Website, um unser Produktangebot und das Erlebnis unserer Kunden kontinuierlich zu verbessern.
3. Wie wir Transparenz für die Rezensionen sicherstellen
Es ist unser erklärtes Ziel, alle Rezensionen, ob positiver oder negativer Art, zu veröffentlichen und keine Rezensionen zu kaufen. Sollte jedoch eine Rezension diese Richtlinie für Rezensionen nicht erfüllen, wird sie nicht veröffentlicht.
3.1. Offenlegung und Markierung:
Im Fall von gesponserten oder anderweitig begünstigten Rezensionen, wird der Rezension ein visuelles Element hinzugefügt, das Kunden darauf hinweist, dass diese Rezension nach irgendeiner Form von Unterstützung, Sponsoring oder Anreiz veröffentlicht wurde. Diese Offenlegung wird direkt in der Rezension angezeigt, entweder durch einen speziellen schriftlichen Hinweis oder eine spezielle Markierung.
Um die Transparenz der Rezensionen zu gewährleisten, nutzen wir verschiedene Arten der Offenlegung: Diese Offenlegungen zeigen an, ob und wann eine Rezension gesponsert oder begünstigt wurde (zum Beispiel, wenn ein Kunde kostenlose Produkte oder anderweitige Anreize erhalten hat, oder wenn Rezensionen von direkt mit uns verbundenen Personen wie Mitarbeitern, Influencern usw. stammen).
Im Allgemeinen werden Rezensionen von unseren Mitarbeitern nicht autorisiert. Sollte dies dennoch der Fall sein, werden solche Rezensionen mit einer speziellen Markierung – wie oben beschrieben – versehen.
3.2. Darstellung von Rezensionen:
Auf der Produktseite sind verschiedene Informationsebenen im Hinblick auf Rezensionen verfügbar. Der Rezensionsausschnitt bietet eine einfache Visualisierung der Rezensionsinhalte für ein Produkt und wird rechts oben auf der Produktseite dargestellt.
Der Rezensions-Snapshot enthält alle Details der Produktrezension, einschließlich durchschnittlicher Sternebewertung, Inhalt und Ratingverteilung.
Prinzipiell werden die jüngsten veröffentlichten Produktrezensionen auf unserer Website zuerst angezeigt. Rezensionen können jedoch sortiert werden nach: neueste, hilfreichste, niedrigste Bewertung, höchste Bewertung, älteste und Rezensionen mit Fotos.
Zudem wird eine Aufgliederung angezeigt, wie viele Rezensionen für welche Sternebewertung geschrieben wurden. Rezensionen können auch nach Bewertung gefiltert werden, um auf Wunsch nur die am höchsten oder die am niedrigsten bewerteten Rezensionen oder Rezensionen mit einer spezifischen Sternebewertung anzuzeigen. Auf diese Weise gewährleisten wir Kunden einen fairen und transparenten Zugang zu allen Rezensionen, ob positiver oder negativer Art.
3.3. Berechnung der Bewertung
Die allgemeine Bewertung einer Produktrezension wird neben der Rezension angezeigt. Diese Bewertung basiert auf dem tatsächlichen Durchschnitt aller Rezensionen, die für ein bestimmtes Produkt veröffentlicht wurden, geteilt durch die Anzahl der veröffentlichten Rezensionen für dieses Produkt.
In den meisten Fällen wird die Gesamtbewertung als in Form von Sternen (von 0 bis 5 Sternen) oder durchschnittlicher Dezimalwert (von 0 bis 5) angezeigt. Diese basiert auf dem Durchschnitt aller Bewertungen, geteilt durch die Anzahl der Rezensionen (z. B. wird eine Bewertung mit 4 Sternen oder 4.3 Sternen angezeigt).