La finalidad de nuestras Pautas para escribir reseñas es describir los procesos y los requisitos legales relacionados con las calificaciones y las reseñas de los productos (las “Reseñas”) que publican los consumidores en nuestro sitio web, e indicar los pasos razonables y proporcionados que se realizan para garantizar que las reseñas de los productos provengan de consumidores que, en efecto, han utilizado y adquirido nuestros productos.
Estamos convencidos de que las reseñas constituyen un paso esencial para los consumidores a la hora de comprar productos en nuestro sitio web. Tenemos el compromiso de garantizar que las reseñas provengan de consumidores reales y que dichas reseñas se caractericen por su imparcialidad y transparencia ante los consumidores y quienes visiten nuestro sitio web.

1. ¿Qué supone para usted?

Todas las reseñas están sujetas a los Términos y condiciones de La Mer. Sin menoscabo de lo anterior:

Las reseñas no se publicarán si (i) cualquier parte de su contenido es ilegal, obsceno, amenazante o difamatorio, infringe los derechos de propiedad intelectual de cualquier parte, contiene virus informáticos, publicidad directa, envíos masivos o cualquier forma de “spam”, o (ii) si usted se hace pasar por cualquier persona o entidad, o induce de otro modo a error en cuanto al origen de cualquier reseña.

Los comentarios o problemas que no estén relacionados con los productos o servicios de La Mer no se publicarán. Las reseñas no constituyen un canal formal para presentar quejas, de modo que La Mer no podrá responderle directamente en esta plataforma. Si tiene algún problema, le rogamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de La Mer y un miembro del equipo le ayudará encantado.

Asimismo, es posible que La Mer utilice su dirección de correo electrónico u otra información de contacto para ponerse en contacto con usted en relación a su reseña. Para obtener más información, consulte la Política de privacidad de La Mer.

2. Cómo comprobamos las reseñas

Para constatar que las reseñas de los productos proceden de consumidores reales, los consumidores deben marcar una casilla para confirmar que han comprado, usado o probado el producto objeto de la reseña.

Otra forma de comprobarlo puede consistir en servicios de moderación de contenidos, dirigidos a garantizar la autenticidad sin renunciar a la calidad o el control:

  1. Prevención avanzada de fraudes: por medio de tecnologías de detección de fraudes, podemos validar los contenidos como auténticos, eliminar reseñas duplicadas, evitar promociones inadecuadas de marcas y minoristas, proteger nuestra marca frente a injurias, lenguaje inapropiado o imágenes/vídeos ofensivos, y mantener nuestro sitio web libre de cualquier contenido fraudulento.

  2. Moderación de dos niveles: se emplea un proceso de filtrado automático para detectar cualquier problema de autenticidad, desde contenidos inadecuados o ilegales, hasta cualquier tipo de información confidencial. Además, nuestro equipo de moderadores humanos constituye otra capa de moderación adicional para garantizar que todas las reseñas sean legítimas y apropiadas, y no contengan contradicciones.

  3. Remisión a instancias superiores y alertas: los moderadores remitirán a instancias superiores determinados asuntos, por ejemplo, problemas con el servicio de atención al cliente, problemas de seguridad o afirmaciones incorrectas del sitio web, a fin de mejorar continuamente nuestra oferta de productos y la experiencia que esperan los consumidores.

3. Cómo ofrecemos transparencia en las reseñas

Tenemos el compromiso de publicar todas las reseñas, ya sean positivas o negativas, así como de no comprar reseñas. No obstante, cuando una reseña no cumpla las Pautas para escribir una reseña, no se publicará.

3.1.   Declaraciones y credenciales:

en el caso de las reseñas patrocinadas o incentivadas, se añade un elemento visual en la reseña, de modo que los consumidores puedan distinguir si una determinada reseña se ha publicado bajo cualquier tipo de apoyo, patrocinio o incentivo. Dichas declaraciones se mostrarán directamente en la propia reseña, ya sea mediante una indicación específica por escrito o con una determinada credencial.

Para garantizar la transparencia de las reseñas, suministramos distintos tipos de declaraciones: estas declaraciones indicarán si las reseñas se han patrocinado o incentivado y cuándo (por ejemplo, cuando un consumidor haya recibido productos gratuitos o cualquier otro tipo de incentivos, o cuando las reseñas provengan de otras personas con una relación directa con nosotros, como empleados, influencers, etc.).

Por lo general, las reseñas que provienen de nuestros empleados no están permitidas y, si se diera el caso, dichas reseñas se indicarán debidamente mediante declaraciones específicas como se ha descrito con anterioridad.

3.2.  Visualización de las reseñas:

en una página de producto, hay disponibles varias capas de información relacionada con las reseñas.
Un fragmento de la reseña ofrece una visualización sencilla del contenido de la valoración del producto, justo en la parte superior de la página del producto.

Además, se proporciona una instantánea de la reseña con todos los detalles de la valoración del producto, incluida una puntuación media de estrellas, el contenido de la reseña y la distribución de la puntuación.

Las reseñas de productos de nuestro sitio web, se muestran, por lo general, comenzando por la reseña publicada más recientemente. No obstante, las reseñas se pueden ordenar por la más reciente, la más útil, la de peor puntuación, la de mejor puntuación, la más antigua y las que también contienen imágenes.

Además, se muestra un desglose de cuántas reseñas se han escrito bajo cada puntuación de estrellas. Asimismo, las reseñas se pueden filtrar por puntuación de modo que se muestren las reseñas con las mejores puntuaciones o con las peores puntuaciones, o con cualquier puntuación de estrellas concreta, según crea conveniente. De esta manera, se garantiza que los consumidores tengan un acceso imparcial y transparente a todas las reseñas, ya sean positivas o negativas.

3.3.  Cálculo de la puntuación de las reseñas

La puntuación general de la reseña de un producto se muestra junto a esta. Dicha puntuación se calcula sobre la base del total de todas las de las reseñas publicadas para un determinado producto y se divide entre el número de reseñas publicadas para ese producto en cuestión.

En la mayoría de los casos, la puntuación general se indica en forma de un valor general de estrellas (de 0 a 5 estrellas) o de una puntuación media con decimales (de 0 a 5). Así pues, se basa en el total de todas las puntuaciones dividido entre el número de reseñas (por ejemplo, es posible que vea una puntuación de 4 estrellas o de 4.3 estrellas).