1.1. Los siguientes términos y condiciones de venta ("Condiciones de venta") se aplican a la oferta y venta de productos a través del sitio web de La Mer en el Espacio Económico Europeo ("EEA"), (el "Sitio Web").
1.2. Para ser elegibles para comprar productos en el Sitio, los clientes deben: (a) tener al menos 18 años o, si son menores de edad, estar debidamente autorizados por su representante legal; (b) ser consumidores, es decir, personas físicas que actúan con fines ajenos a su comercio, empresa, oficio y profesión; [(c) registrarse en el Sitio web; y (d) ser titulares de una tarjeta de crédito o débito válida.
1.3. El presente contrato se ejecutará en el idioma del país donde se encuentre su dirección de envío y se regirá por las leyes de dicho país (el "País"). Puede consultar la lista de países y sus correspondientes leyes aplicables haciendo click aquí. Dichas leyes se denominan "Leyes Locales" en estas Condiciones de Venta.
1.4. Antes de realizar un pedido de un producto a través del Sitio web o del Centro de Atención al Cliente, los clientes deberán aceptar expresamente estas Condiciones de Venta. Los clientes pueden guardar o imprimir estas Condiciones de venta, que también están disponibles en cualquier momento en el Sitio. Estos Términos de Venta pueden ser modificados en cualquier momento.
1.5. Las condiciones de venta aplicables a un pedido serán las publicadas en el sitio web en el momento en que el cliente haga el pedido. De conformidad con la legislación aplicable en materia de firma electrónica, la realización de un pedido como se detalla a continuación se considerará una firma electrónica y una prueba del pedido y de la cantidad adeudada.
1.6. Al marcar las casillas respectivas durante los procesos de pedido o de registro de cuentas en el Sitio, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado, sin limitación ni calificación, estos Términos de Venta, así como nuestros Términos de Uso y Política de Privacidad.
1.7. Haga click aquí, para imprimir nuestros Términos y Condiciones de Venta. Haga click aquí, para descargarse nuestros Términos y Condiciones de Venta.
2. Productos
2.1. La información sobre los productos está disponible en el Sitio web y se proporciona de acuerdo con las leyes locales
2.2. Tomaremos todo el cuidado profesional razonable para asegurarnos de que todos los detalles, descripciones, imágenes de productos que aparecen en el Sitio web sean correctos en el momento en que la información relevante fue introducida en el sistema; sin embargo, en la medida en que lo permita la ley aplicable, no garantizamos que dichos detalles, descripciones, imágenes de productos sean totalmente exactos, completos, fiables, actuales o libres de errores.
2.3. Los productos descritos en el Sitio Web, y cualquier muestra de los mismos que podamos proporcionar al cliente, son únicamente para uso personal. Los clientes no pueden vender o revender ninguno de estos productos o muestras de estos. Nos reservamos el derecho, con o sin aviso, de cancelar o reducir la cantidad de cualquier producto o muestra que se proporcione al cliente y que pueda resultar en la violación de estos Términos de Venta.
3. Precios
3.1. Todos los precios indicados para los productos disponibles a través del Sitio web incluyen el IVA a las tasas actuales y están expresados en moneda local. Los gastos de entrega se muestran al cliente antes de finalizar un pedido y se añadirán al precio de los productos y se indican por separado en el formulario de pedido. Para obtener más información, visite también la sección de entrega del sitio web.
3.2. Verificamos regularmente que todos los precios mostrados en el sitio web son correctos, sin embargo, no podemos garantizar la ausencia de errores. En el caso de que se detecte un error obvio en el precio de un producto, ofreceremos al cliente la oportunidad de comprar el producto al precio correcto o de cancelar el pedido.
3.3. Los precios pueden ser modificados en cualquier momento. Los precios aplicables serán los publicados en el sitio web en la fecha de realización del pedido por el cliente.
4. ¿Cómo hacer un pedido?
4.1. El cliente puede navegar libremente por el sitio web sin estar obligado a hacer un pedido. Si el cliente decide hacerlo, se le guiará a través del proceso de hacer un pedido mediante una serie de sencillas instrucciones en el Sitio web o en el Centro de Atención al Cliente.
4.2. Para realizar un pedido, el cliente debe seleccionar la cantidad de producto que desea comprar (hasta 8 (ocho) unidades máximo del mismo producto y hasta 14 productos por pedido), con una compra máxima de 28.000 € (veintiocho mil) por cliente. Además, también debemos limitar los pedidos a no más de tres (3) pedidos por cliente por día.
4.3. Customer El cliente puede hacer click en "Añadir a la cesta" para colocar el producto seleccionado en la cantidad deseada en la "cesta de la compra". El cliente puede decidir continuar comprando otros productos y añadirlos a su Bolsa de la Compra o proceder a la compra haciendo click en el botón "Proceder a la compra". En cualquier momento de la compra el cliente puede revisar los productos de la Cesta de la Compra haciendo click en "Proceder a la compra" de cada página. El cliente puede eliminar los productos de su Cesta de la Compra haciendo click en "Eliminar" junto al producto elegido en la "Cesta de la Compra". Si es aplicable en el país, el Cliente puede guardar un producto como favorito, haciendo click en "pasar a favoritos" debajo del nombre del producto. El producto se moverá entonces a la sección de favoritos del cliente en "Mi cuenta". Para acceder a los favoritos del cliente desde cualquier ordenador, el cliente debe registrarse o iniciar sesión con su cuenta.
4.4. El cliente debe seguir las instrucciones en pantalla para proceder al proceso de pago en el Sitio web. El cliente siempre podrá corregir cualquier error en los datos que haya introducido, cambiar el contenido de la Cesta de la Compra, añadiendo o quitando uno o más productos de la Cesta de la Compra, o cancelar todo el pedido durante el proceso de compra antes de enviar su pedido. Antes de enviar un pedido en el Sitio, el cliente tendrá la oportunidad de revisar y editar todos los detalles de su pedido, incluyendo la información de facturación y envío, antes de confirmar su compra. Además, el cliente reconocerá y declarará que ha leído todas las instrucciones proporcionadas durante el proceso de compra y que acepta plenamente estas condiciones de venta, mediante una acción de confirmación en el Sitio web (por ejemplo, marcando una casilla). El cliente realiza una solicitud de pedido de productos a través del Sitio web haciendo clic en el botón "Realizar pedido y pagar" al final del proceso de pedido.
4.5. Una vez que se haya presentado un pedido, aparecerá una página de presentación y el cliente recibirá en breve un correo electrónico de confirmación de la recepción del pedido. De conformidad con las disposiciones de las leyes locales, el correo electrónico de confirmación de la recepción del pedido contiene un resumen de las Condiciones Generales, información sobre las características esenciales de los productos adquiridos, una indicación detallada del precio y los medios de pago, información sobre los gastos de envío, información sobre las condiciones y métodos para ejercer el derecho de desistimiento, la dirección a la que pueden dirigirse las reclamaciones, información sobre los servicios de apoyo y sobre las garantías comerciales existentes.
4.6. Si una confirmación de pedido no llega dentro de las 24 horas siguientes a su presentación, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros en el 911168457 o en atencionalcliente@lamer.com para obtener asistencia.
4.7. Si los clientes tienen alguna pregunta o inquietud al realizar un pedido o si desean consultar sobre un pedido realizado anteriormente, pueden ponerse en contacto con nosotros en el 911168457 o por correo electrónico en la siguiente dirección atencionalcliente@lamer.com. Para un servicio más rápido, se invita a los clientes a mantener su número de pedido disponible.
5. Servicio de Envoltorio de Regalo
5.1. Siempre tenemos un cuidado especial con los pedidos. Si este servicio está disponible en el país, estaremos encantados de crear un hermoso paquete de regalo. Proporcionaremos el Servicio de Envoltura de Regalos previo pago por parte de los clientes del costo adicional que se muestra en el Sitio web.
5.2. Si el cliente desea que su pedido sea empaquetado como un regalo, simplemente debe hacer click en la opción "Envoltorio de regalo" durante el "Checkout". Los clientes no pueden incluir actualmente una tarjeta de mensaje de regalo con su saludo personal.
5.3. En caso de que un pedido de "Envoltorio de regalo" incluya más de un producto, crearemos un paquete de regalo para todos ellos.
6. Códigos Promocionales
6.1. Si los códigos promocionales son aplicables en el país, para canjear un código de oferta, los clientes deben introducir su código en la casilla "código promocional" durante el proceso de compra en el sitio web. Los códigos promocionales distinguen entre mayúsculas y minúsculas y deben introducirse exactamente como aparecen.
6.2. Cuando se acepta un código promocional, la oferta se mostrará en la "Revisión del pedido".
6.3. Se puede utilizar un Código promocional por pedido.
7. Opciones de Pago
7.1 Los clientes pueden pagar los productos con tarjeta de crédito. Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito para los pagos:
· Visa · MasterCard
7.2. No aceptamos tarjetas de crédito con direcciones de facturación fuera del EEE.
7.3. No se cobrará a los clientes por ningún producto hasta que sea enviado.
7.4. Para la seguridad del cliente, el nombre y la dirección de facturación del cliente debe coincidir con la de la tarjeta de crédito utilizada para el pago. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no coincida con estos criterios.
7.5. Todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por parte del emisor de la tarjeta de crédito. Si el emisor de la tarjeta de pago del cliente se niega o, por cualquier motivo, no nos autoriza el pago, ya sea por adelantado o con posterioridad a un pago, no seremos responsables de ningún retraso o falta de entrega.
7.6. Se cargará a su tarjeta de pago el precio de compra aplicable en ese momento. Al enviar su pedido en el Sitio web, usted nos autoriza expresamente a realizar dicha autorización de la tarjeta de pago y, estrictamente para fines legítimos y en la medida en que lo permita la normativa aplicable, a transmitir u obtener información (incluida cualquier información actualizada) sobre usted a o de terceros, incluyendo, entre otros, su número de tarjeta de pago, para autenticar su identidad, validar su tarjeta de pago, obtener una autorización de la tarjeta de pago y autorizar transacciones de compra individuales.
8. Consultas de Pedidos
8.1. Generalmente, los productos se envían en 1 a 2 días hábiles. Para cualquier información de envío los clientes pueden contactarnos al 911168457 o por correo electrónico a la siguiente dirección: atencionalcliente@lamer.com.
8.2. Los clientes pueden comprobar el estado de sus pedidos más recientes visitando la página de estado de pedidos en el área de Mi Cuenta. Esta es la forma más fácil y rápida de obtener la información más actualizada sobre los pedidos de los clientes.
8.3. Cuando el cliente hace clikc en la página de Estado del Pedido, se le pedirá que inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. Una página de resumen del pedido proporcionará al cliente información detallada sobre sus pedidos actuales y pasados. Después de que se envíe un pedido, se mostrará el número de seguimiento correspondiente, si está disponible. Los clientes pueden rastrear el estado de la entrega del pedido con nuestro servicio de mensajería haciendo click en "enviado" bajo el encabezado Estado del pedido. Es posible que algunos transportistas no tengan información de seguimiento disponible hasta 24 horas hábiles después de que se envíe el pedido.
8.4. Ocasionalmente, las órdenes o partes de una orden son canceladas por nuestro sistema por varias razones. Algunas razones son:
· Artículo(s) no disponible(s), aunque tomamos todo el cuidado profesional para asegurarnos de que los artículos no disponibles estén claramente identificados como tales en el Sitio · Imposibilidad de procesar la información de pago · No se puede entregar en la dirección indicada · Se hizo un pedido duplicado · Cancelación por solicitud de un cliente
8.5. Si se cancela un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico para explicar la razón de la cancelación. No se cobrará a los clientes por los pedidos cancelados. Si el cliente está interesado en realizar un nuevo pedido o si tiene alguna pregunta sobre un pedido cancelado, puede ponerse en contacto con nosotros en el 911168457 o por correo electrónico en la siguiente dirección: atencionalcliente@lamer.com.
9. Entrega
9.1. Los pedidos se procesan y entregan sólo en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo los días festivos). Los pedidos realizados el sábado y el domingo se procesarán el siguiente día laborable.
9.2. No podemos procesar pedidos a una dirección de apartado postal.
9.3. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente y se indican por separado en el formulario de pedido y en el albarán de entrega. No hay gastos de envío para las compras que superen el importe que podamos mostrar en el Sitio web.
9.4. De acuerdo con las leyes locales, los productos se entregarán en un plazo de 30 (treinta) días a partir del día siguiente al de la realización del pedido por el cliente, a menos que notifiquemos al cliente, incluso por correo electrónico, dentro del mismo plazo, que los productos pedidos no están disponibles, incluso si no están disponibles temporalmente.
10. Derecho de Desistimiento
10.1. Nos comprometemos a ofrecer a los clientes los mejores productos cosméticos disponibles. Si el cliente considera que los productos que ha recibido de nosotros no cumplen con esta expectativa, de acuerdo con las leyes locales, el cliente tiene el derecho de rescindir el contrato, sin especificar ninguna razón, dentro de los catorce (14) días hábiles a partir de la fecha de recepción de los productos.
10.2. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir de la fecha en que usted o un tercero que usted nombre y que no sea el transportista haya recibido los productos. 10.3. Para los contratos que cubran el pedido de varias mercancías que deban entregarse por separado, el período de retiro es de catorce días a partir de la fecha en que usted o un tercero que usted nombre y que no sea el transportista haya recibido el último artículo de dicho pedido.
Sin embargo, este derecho de desistimiento no se aplica a los productos que han sido personalizados, salvo por defectos en los productos o por entrega incompleta o incorrecta. Si un producto personalizado se entrega dañado o defectuoso, los clientes deben ponerse en contacto inmediatamente con nosotros en el 911168457 o enviarnos un correo electrónico a atencionalcliente@lamer.com.
10.3. La notificación de la intención del cliente de ejercer el derecho de desistimiento puede hacerse enviando un correo electrónico a atencionalcliente@lamer.com con los detalles del pedido del cliente, incluyendo el número de pedido del cliente y la descripción de los productos que se devuelven. Puede, pero no está obligado, a utilizar el formulario de retirada de muestra que se adjunta en el Apéndice I. Para cumplir con el período de retiro, basta con que nos proporcione su declaración en la que nos informe que desea ejercer su derecho de retiro antes de la fecha de vencimiento del período de retiro. En el embalaje del pedido, el cliente encontrará un albarán con los detalles del pedido junto con los detalles de nuestro proceso de devolución. Si los productos que figuran en el albarán no coinciden con los contenidos en su entrega, el cliente nos lo notificará inmediatamente llamando al 911168457.
10.4. Nuestro Servicio de Atención al Cliente le proporcionará al cliente un número de autorización y un correo electrónico de confirmación. Se invita al cliente a conservar una nota con su número de autorización para futuras referencias con el Servicio de Atención al Cliente en relación con este asunto.
10.5. Si el cliente devuelve los productos por razones que no sean defectos en los productos, o una entrega incompleta o incorrecta, se le pedirá que organice y pague la devolución de los productos a nosotros.
10.6. Al ejercer el derecho de desistimiento, nos comprometemos a reembolsar al cliente el precio total de los productos en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de recepción del desistimiento, siempre que se envíen de vuelta sin usar y sin daños, lo antes posible y a más tardar a los 14 años a partir de la fecha de recepción de su declaración de desistimiento, y que recibamos la prueba del envío de vuelta antes del reembolso. Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes reenviados o hasta que usted haya proporcionado la prueba de que ha reenviado los bienes, lo que ocurra primero. Los reembolsos sólo se harán contra la tarjeta de crédito original utilizada. Enviaremos al cliente un correo electrónico de notificación una vez que se haya realizado el reembolso.
10.7. Se recomienda encarecidamente que el paquete sea enviado por un servicio de correo certificado (que requiere una firma al recibirlo.
10.8. Las disposiciones anteriores sólo son aplicables a las compras realizadas en línea. Los productos comprados en una tienda estarán sujetos a la política de devoluciones de cada tienda. Las devoluciones o cambios de las compras realizadas en una tienda La Mer no podrán ser devueltas o cambiadas a La Mer Online. No se aceptarán devoluciones o cambios por compras realizadas en línea en una tienda La Mer.
11. Falta de Conformidad
11.1. En caso de falta de conformidad de los productos de acuerdo con las leyes locales, se aplicarán las garantías legales establecidas por las leyes locales. El cliente tiene derecho a que los productos se pongan en conformidad de forma gratuita mediante su reparación o sustitución. En caso de fallo de uno de los remedios anteriores, el cliente tiene derecho a que se le haga una reducción apropiada en el precio de los productos, o a que se cancele el contrato. El cliente renuncia a estos derechos si no nos notifica la falta de conformidad en un plazo razonable después de que el cliente haya detectado dicha falta de conformidad. Se nos considerará responsables cuando la falta de conformidad se manifieste en un plazo de hasta tres (3) años, según las leyes locales, a partir de la entrega de los productos.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
12.1. Estas condiciones de venta se rigen y deben ser interpretadas de acuerdo con las leyes locales.
12.2. Cualquier disputa que surja de la interpretación, validez y/o ejecución de estas Condiciones de venta estará sujeta a la jurisdicción obligatoria del tribunal competente del lugar de residencia o domicilio del cliente.
13. Contacto
13.1. Para cualquier información y soporte sobre productos y métodos de compra a través del Sitio web el cliente puede contactarnos por correo electrónico a atencionalcliente@lamer.com.
14. Quejas
En caso de queja sobre su compra en línea, puede ponerse en contacto con nosotros en: atencionalcliente@lamer.com.
Asimismo, puede remitir las disputas relacionadas con la venta del Producto a la siguiente entidad de Resolución Alternativa de Disputas.
A continuación encontrará la lista de los países en cuestión y sus correspondientes proveedores, las leyes locales aplicables y las entidades de Resolución Alternativa de Disputas:
País de Dirección de Entrega
Proveedor
Leyes Apicables
Entidad de resolución alternativa de controversias
España
Estee Lauder S.A. Poligono Industrial Las Mercedes C/Nanclares De Oca, 3 28022 Madrid España
Yo/nosotros (*) me retiro del contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*) / para el intercambio parcial de los siguientes bienes(*) Ordenado el (*) / recibido el (*)
Nombre del cliente(s):
Dirección del cliente(s):
Firma del consumidor o consumidores (sólo se requiere para la notificación en papel):