L’objectif de nos Directives concernant les avis est de décrire les processus et exigences légales liés aux avis et évaluations de produits (« Avis ») publiés par les consommateurs sur notre site Web et de prouver que des mesures raisonnables et proportionnées ont été prises pour garantir que les avis concernant les produits proviennent de clients ayant réellement utilisé et acheté nos produits. Nous pensons que les avis sont d’une importance capitale pour les consommateurs souhaitant acheter des produits sur notre site Web. Nous nous engageons à garantir que les avis proviennent d’utilisateurs authentiques et que le contenu de ces avis est transparent et juste pour les clients et visiteurs du site Web.
1. Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?
Tous les avis sont soumis aux Conditions générales de la Mer. Sans limiter ce qui précède :
Les avis ne seront pas publiés si (i) le contenu est illégal, obscène, menaçant, diffamatoire, porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle de toute partie, contient des virus logiciels, une quelconque sollicitation commerciale, des chaînes de lettres, du publipostage ou du spam, ou (ii) si vous usurpez l’identité d’une autre personne ou entité, ou que vous induisez en erreur quant à l’origine de l’avis.
Les avis ou problèmes non liés aux biens ou services de La Mer ne seront pas publiés. Les plaintes effectuées sous forme d’avis ne seront pas prises en compte. La Mer n’est pas en mesure de vous répondre directement sur cette plateforme. Si vous avez des préoccupations, veuillez contacter le Service Client La Mer, et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
La Mer peut aussi se servir de votre adresse e-mail ou autres informations de contact pour communiquer avec vous concernant votre avis. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité de La Mer
2. Comment vérifions-nous les avis ?
Pour vérifier que les avis sur les produits proviennent bien de vrais consommateurs, il est nécessaire que les consommateurs cochent la case pour confirmer qu'ils ont acheté, utilisé ou testé le produit évalué.
Nous ajoutons également à cela les services de modération qui assurent l’authenticité sans compromettre la qualité ou le contrôle :
1. Prévention avancée des fraudes : grâce à la technologie de détection des fraudes, nous sommes en mesure de valider le contenu comme étant authentique et de trier les avis en double, empêcher les promotions de revendeurs/marques inappropriées, protéger notre marque contre les diffamations/le langage grossier/les images ou vidéos offensantes, et empêcher tout contenu frauduleux de paraître sur notre site Web.
2. Modération à deux niveaux : un processus de tri automatique est utilisé pour détecter les problèmes d’authenticité, du contenu inapproprié ou illégal aux informations sensibles. De plus, notre équipe de modérateurs humains ajoute une couche de modération supplémentaire pour garantir que les avis sont légitimes, appropriés et non contradictoires.
3. Routage et alertes : les avis présentant des problèmes de service client ou de sécurité, ou contenant des propos erronés à propos du site Web, seront transmis à un niveau de hiérarchie supérieur afin que nous puissions améliorer en continu les produits que nous offrons ainsi que l’expérience client.
3. Comment nous garantissons la transparence des avis
Nous nous engageons à publier tous les avis, positifs ou négatifs, et à ne pas les acheter. Cependant, lorsqu’un avis ne répond pas aux exigences définies par ces Directives, il ne sera pas publié.
3.1. Divulgations et système de badges :
En cas d’avis sponsorisé ou récompensé, un élément visuel sera ajouté à l’avis afin que le consommateur sache que l’avis a été publié sur la base d’une promotion, d’un sponsoring ou d’une récompense. De telles divulgations seront indiquées directement sur l’avis, soit par l’ajout d’une indication écrite, soit d’un badge spécifique.
Afin de garantir la transparence des avis, nous fournissons différents types de divulgations : ces divulgations indiquent si et quand les avis ont été sponsorisés ou récompensés (par exemple, lorsqu’un client reçoit des produits gratuits ou autres, ou lorsque les avis viennent de personnes ayant une relation directe avec nous, comme le personnel, les influenceurs, etc.).
En règle générale, les avis provenant de notre personnel ne sont pas autorisés. Cependant, si ce type d’avis est publié, il sera signalé par l’ajout d’une divulgation, tel que décrit ci-dessus.
3.2. Affichage des avis :
Sur la page d’un produit, plusieurs informations sur les avis sont présentes. Un extrait de l’avis fournit un petit aperçu de l’avis sur un produit, tout en haut de la page du produit.
Une capture d’écran contenant toutes les informations de l’avis est également fournie, avec notamment la note globale moyenne (sous forme d’étoiles), le contenu et la distribution des notes.
Les avis de produits sur notre site Web sont généralement affichés du plus récent au plus ancien. Cependant, les avis peuvent être triés par : Plus récent, Plus utile, Moins bien noté, Mieux noté, Plus ancien, et Avis avec images.
Une répartition des avis par note (sous forme d’étoiles) est également disponible. Les avis peuvent également être triés par note pour n’afficher que les avis les mieux notés, les moins bien notés ou encore la note de votre choix. Nous voulons nous assurer que les consommateurs ont un accès juste et transparent à tous les avis, positifs ou négatifs.
3.3. Calcul des notes
La note globale d’un produit est affichée à côté de l’avis. Cette note est calculée en divisant la moyenne de tous les avis publiés pour un produit donné par le nombre d’avis publiés pour le produit donné.
Dans la majorité des cas, la note globale est affichée sous forme de valeur globale (de 0 à 5 étoiles) ou valeur décimale de la note moyenne (de 0 à 5). Ceci est basé sur la moyenne de toutes les notes divisée par le nombre d’avis (par ex. vous pourrez voir une note de 4 étoiles ou 4.3 étoiles).