SERVICE CLIENTS
APPELER

Du lundi au vendredi : 8:00 à 20:00 ; le samedi : 9:00 à 12:00

0800564587

RETOURS
RETOURS

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat sur www.lamer.eu, quelle qu’en soit la raison, vous pouvez nous retourner les articles non utilisés pour obtenir un remboursement ou un échange.

•   Pour retourner un article que vous ne souhaitez pas garder, veuillez contacter notre Service clients au 0800564587 ou nous envoyer un e-mail. Nous vous enverrons une étiquette de retour.

•   Imprimez l’étiquette et collez-la sur le colis de retour.

Pour des raisons de sécurité et pour plus de rapidité, nous vous conseillons d’envoyer le(s) article(s) à retourner en recommandé avec accusé de réception.
Les demandes de remboursement seront traitées dans les plus brefs délais.
Les délais de traitement des retours et la livraison des échanges varie de 7 à 10 jours ouvrés en moyenne à compter de la réception de votre retour. Jours ouvrés : Du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Vous recevrez par email un accusé de réception et une confirmation du traitement de votre retour ou de l’échange.
Remarque : Seuls les produits achetés sur Lamer.eu peuvent être remboursés ou échangés. Actuellement, les retours depuis la Suisse et le Danemark sont renvoyés au bureau local via DHL.

Suisse :
Estée Lauder GmbH
Retours client
Feldmoosstrasse 6
CH-8853 Lachen

Pour obtenir plus d’informations sur les retours ou les échanges, appelez-nous au 0800564587.
Consultez les Conditions générales pour les ventes de produits en ligne.

ARTICLES ENDOMMAGÉS/DÉFECTUEUX/INCORRECTS

Si les marchandises reçues sont endommagées ou défectueuses, ou si elles ne correspondent pas à votre commande initiale, nous serons heureux d’échanger les articles ou de vous proposer un remboursement.
Prévenez-nous immédiatement en appelant l’équipe de notre Service clients au 0800564587, du lundi au vendredi de 8:00 à 20:00 ; le samedi de 9:00 à 12:00.
Pour garantir une résolution rapide du problème, veuillez indiquer le numéro de commande et conserver l’emballage, le colis et les articles endommagés pour les faire inspecter par le transporteur.
Cette politique ne s’applique qu’aux achats effectués en ligne sur lamer.eu ; nous ne serons pas en mesure de traiter des retours d’achats effectués dans une boutique La Mer.
Les retours des achats en ligne ne seront pas acceptés pour un retour ou un échange en magasin La Mer.
Cette politique n’affecte en rien vos droits statutaires de consommateur pouvant également s’appliquer.
Consultez les Conditions générales pour les ventes de produits en ligne.