A finalidade das nossas Orientações para Avaliações é descrever processos e requisitos legais relacionados com as classificações e avaliações de produtos (“Avaliações”) publicadas pelos consumidores no nosso website e demonstrar os passos razoáveis e adequados que são tomados para assegurar que as avaliações de produtos provêm de consumidores que realmente compraram e utilizaram os nossos produtos.
Acreditamos firmemente que as avaliações são um passo fundamental para os consumidores ao comprarem produtos no nosso website. Estamos empenhados em assegurar que as avaliações provêm de consumidores reais e que fornecem imparcialidade e transparência aos consumidores e aos visitantes do website.

1. O que significa isto para si?

Todas as avaliações são sujeitas aos Termos e Condições da La Mer. Sem limites ao conteúdo do precedente:

As avaliações não serão publicadas se (i) qualquer parte do conteúdo for ilegal, obsceno, ameaçador, difamatório, infringir os direitos de propriedade intelectual de qualquer parte, contiver vírus de software, solicitações comerciais, mensagens em cadeia, e-mails em massa ou qualquer forma de spam ou (ii) se representar qualquer pessoa ou entidade, ou de outro modo enganar quanto à origem de qualquer avaliação.

Feedback ou problemas não relacionados com produtos ou serviços da La Mer não serão publicados. O envio de uma avaliação não é uma forma de queixa formal e a La Mer não pode responder-lhe diretamente nesta plataforma. Se tiver uma preocupação, contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente da La Mer e um membro da equipa La Mer ficará feliz por ajudar.

A La Mer também pode utilizar o seu endereço de e-mail ou outra informação de contacto para comunicar consigo acerca da sua avaliação. Para saber mais, leia a Política de Privacidade da La Mer

2. Como verificamos as avaliações

Para verificar que as avaliações de produtos provêm de consumidores reais, é necessário que os mesmos assinalem uma caixa a confirmar que compraram, usaram ou testaram o produto a ser avaliado.

Outros meios de verificação podem incluir serviços de moderação de conteúdos, para assegurar a autenticidade sem comprometer a qualidade ou o controlo:

  1. Prevenção Avançada de Fraude: Através de tecnologia de deteção de fraude, conseguimos validar conteúdos como autênticos, eliminar avaliações duplicadas, prevenir promoções inapropriadas de marca/retalhista, proteger a nossa marca contra calúnias/calão/imagens ou vídeos ofensivos e manter qualquer outro conteúdo fraudulento fora do nosso website.

  2. Moderação de dois níveis: É utilizado um processo de filtragem automatizado para detetar quaisquer problemas de autenticidade, desde conteúdo inapropriado ou ilegal a quaisquer informação sensível. Além disso, a nossa equipa de moderadores adiciona outra camada de moderação para assegurar que todas as avaliações são legítimas, apropriadas e não contraditórias.

  3. Encaminhamento e alertas: os moderadores encaminharão questões específicas para um conteúdo de alto nível de atenção, que contenha, por exemplo, questões de serviço de atendimento ao cliente, preocupações de segurança ou menções a informações erradas de websites, para continuar a melhorar os produtos que disponibilizamos e as experiências que os clientes esperam.

3. Como fornecemos transparência nas avaliações

Estamos empenhados em publicar todas as avaliações, positivas e negativas, e não compramos avaliações. No entanto, quando uma avaliação não cumprir estas Orientações, não será publicada.

3.1.   Divulgações e distintivos:

Em caso de avaliações patrocinadas ou incentivadas, é adicionado um elemento visual à avaliação para os consumidores saberem quando uma determinada avaliação foi publicada seguindo qualquer tipo de apoio, patrocínio ou incentivo. Tais divulgações serão mostradas diretamente na avaliação, adicionando uma indicação por escrito ou um distintivo específico.

Para assegurar a transparência das avaliações, fornecemos diferentes tipos de divulgações: essas divulgações indicarão se e quando as avaliações foram patrocinadas ou incentivadas (por exemplo quando um consumidor recebeu produtos gratuitos ou quaisquer outros tipos de incentivos, ou quando as avaliações vêm de outras pessoas que têm uma relação direta connosco, como o nosso pessoal, influenciadores, etc.).

Em geral, as avaliações provenientes do nosso pessoal não são autorizadas, e quando é esse o caso essas avaliações serão sinalizadas por meio de revelações específicas, conforme descrito anteriormente.

3.2. Apresentação da avaliação:

Numa página de produto, estão disponíveis várias camadas de informações relacionadas com avaliações.
Um excerto da avaliação fornece uma visualização simples do conteúdo de uma avaliação de produto, logo no topo da página de produto.

Além disso, é fornecida uma captura com todos os detalhes da avaliação dos produtos, incluindo a classificação média em estrelas, conteúdo da avaliação e distribuição da classificação.

As avaliações de produtos no nosso website são geralmente apresentadas começando da mais recente para a mais antiga. No entanto, as avaliações podem ser ordenadas por: Mais recentes, Mais úteis, Classificação mais baixa, Classificação mais alta, Mais antigas e Avaliações com imagens.

Também é apresentada a indicação de quantas avaliações foram escritas para cada número de estrelas. As avaliações também podem ser filtradas por classificação para serem apresentadas apenas as avaliações com as classificações mais altas ou mais baixas, ou uma classificação de um número específico de estrelas. Isto é para assegurar que os consumidores podem ter um acesso justo e transparente a todas as avaliações, positivas e negativas.

3.3.  Rever cálculo de classificação

A classificação geral de uma avaliação de produto é apresentada junto da avaliação. A classificação é calculada com base na média real de todas as avaliações publicadas para um dado produto divididas pelo número de avaliações publicadas para esse produto.

Na maior parte dos casos, a classificação geral é apresentada como um valor de estrelas geral (de 0 a 5 estrelas) ou a média com um valor decimal (de 0 a 5). Isto é baseado na média de todas as pontuações dividido pelo número de avaliações (por ex., pode ver uma pontuação de 4 estrelas ou 4.3 estrelas).