Processamos e enviamos as encomendas dentro de 2 dias úteis, de segunda a sexta, exceto feriados. As encomendas efetuadas ao sábado e ao domingo são processadas e enviadas no seguinte dia útil. O envio normal é processado em 2–3 dias úteis. As encomendas efetuadas após as 12h00 são processadas no dia seguinte.

De momento, não nos é possível aceitar ou enviar encomendas para fora do respetivo país. Para Espanha, não efetuamos envios para as Ilhas Canárias, Ilhas Baleares, Ceuta e Melilha.

Todas as compras estão sujeitas a uma verificação de crédito antes do processamento. Apenas as encomendas cujo pagamento seja autorizado serão processadas e enviadas.

Acompanhe as suas encomendas mais recentes ao visitar a página As minhas encomendas na secção A minha conta ou clique aqui. Esta é a forma mais fácil e mais rápida de obter as informações mais recentes acerca das suas www.lamer.eu encomendas.

Quando clicar em As minhas encomendas, ser-lhe-á solicitado que inicie sessão com o seu endereço de e-mail e palavra-passe. Será apresentada uma página de resumo da encomenda que lhe fornecerá informações detalhadas acerca das suas encomendas atuais e anteriores.

Depois de a sua encomenda ser enviada, pode acompanhar o estado de entrega da sua encomenda online junto do nosso distribuidor, ao clicar em “número de acompanhamento”, na coluna Histórico de encomendas em A minha conta.

Tenha em atenção que o distribuidor pode não publicar as informações de acompanhamento online até 24 horas após o envio da encomenda.

Ocasionalmente, as encomendas, ou parte de uma encomenda, são canceladas pelo nosso sistema por diversos motivos. Eis alguns motivos que podem levar ao seu cancelamento:

• Os itens não estão disponíveis.
• Ocorreu um problema no processamento das informações de pagamento.
• Não é possível enviar a encomenda para a morada indicada.
• Foi efetuada uma encomenda duplicada.
• Encomenda cancelada a pedido do cliente.

Se a sua encomenda for cancelada, receberá uma notificação por e-mail a explicar o motivo do cancelamento. Não lhe serão cobrados os valores dos artigos cancelados. Caso pretenda efetuar uma nova encomenda, ou se tiver questões sobre uma encomenda cancelada, contacte o Serviço de apoio ao cliente da La Mer Online através do +351 800 207 671.