Ogólne warunki sprzedaży produktów online

Data wejścia w życie: 27 kwietnia 2017

Witamy na stronie www.lamer.eu („Strona”).

Strona należy i jest prowadzona przez Estée Lauder Cosmetics Limited (spółkę zarejestrowaną w Anglii i Walii pod numerem 00659213 z siedzibą pod adresem: One Fitzroy, 6 Mortimer Street, Londyn, W1T 3JJ) („my”, „nas/nam” lub „nasze” i formy pochodne) z naszych biur w Constellation House, 3 Kites Croft Business Park, Warsash Road, Fareham, PO14 4FL, Wielka Brytania, z wyłączeniem wszelkiej innej lokalizacji. Wszelkie tłumaczenie niniejszej strony (bądź jej części) na język inny niż angielski służy wyłącznie dla wygody naszych klientów i nie sugeruje, że Strona jest prowadzona z jakiejkolwiek innej lokalizacji lub kraju.

Składając u nas zamówienie na produkty sprzedawane na Stronie („Produkty”), klient potwierdza, że przeczytał, zrozumiał i akceptuje niniejsze Warunki („Warunki”). Przeczytaj uważnie prezentowane Warunki i w razie wątpliwości wobec dowolnego ich aspektu skontaktuj się z naszymi doradcami ds. obsługi klienta przed złożeniem u nas zamówienia.

Od czasu do czasu wprowadzamy poprawki do niniejszych Warunków. Informacja o ostatniej aktualizacji tych Warunków znajduje się u góry strony. Każdorazowo gdy zamawiasz u nas Produkty, Warunki obowiązujące w czasie zamówienia mają zastosowanie do umowy pomiędzy Tobą a nami. Jeśli musimy skorygować niniejsze Warunki i ma to istotny wpływ na Twoje zamówienie, skontaktujemy się z Tobą, aby w uzasadnionym zakresie powiadomić Cię z wyprzedzeniem o zmianach i poinformować, jak anulować umowę, jeśli nie akceptujesz wprowadzanych zmian.

 

1. O nas

Estée Lauder Cosmetics Limited jest spółką zarejestrowaną w Anglii i Walii pod numerem 00659213, z siedzibą pod adresem: One Fitzroy, 6 Mortimer Street, Londyn, W1T 3JJ. Nasz numer ewidencyjny VAT to GB 193-0816-58.

Zamówienia dokonywane na Stronie będą przetwarzane i realizowane w imieniu jednej ze spółek zależnych zlokalizowanych w Twoim kraju zamieszkania (dotyczy to adresu rozliczeniowego) („lokalny oddział”). Oto nasze lokalne oddziały według krajów:

 

Kraj, w którym posiadasz adres rozliczeniowy:

Nasz lokalny oddział

Hiszpania

Estee Lauder S.A.
Poligono Industrial
Las Mercedes
C/Nanclares De Oca, 3
28022 Madryt
Hiszpania

Portugalia

Socosmet, Sociedade de Cosmetica, LDA
Amoreiras Square
Rua Carlos Alberto da Mota Pinto, 17, 8° A
1099-094 Lizbona
Portugalia

Włochy

Estee Lauder S.R.L.
Via Turati, 3
Mediolan 20121
Włochy

Belgia

Estee Lauder Cosmetics S.A./N.V.
Airport Plaza-Kyoto Building
Leonardo Da Vincilaan 19
1831 Diegem
Belgia

Austria

Estee Lauder Cosmetics GmBH
IZD Tower
Wagramerstrasse 19
20. piętro, A-1220 Wiedeń
Austria

Holandia

Estee Lauder B.V.
Safariweg 50 3605 Jw Maarssen
Holandia

Polska

Estee Lauder (Poland) Sp. Z o.o.
Ul. Postępu 21B
02-676 Warszawa
KRS (Krajowy Rejestr Sądowy) 19698

Szwajcaria

Estee Lauder GMBH
Hardturmstrasse 11
8005 Zurych, Szwajcaria

Dania

Estee Lauder Cosmetics A/S
Delta Park 37
DK-2665 Vallensbæk Strand, Dania
, CVR 6559 7810

 

Ceny za wszystkie Produkty ustalane są przez nasze lokalne oddziały i mogą różnić między krajami ze względu na koszty logistyki i dostawy różne zależnie od kraju.

 

2. Inne elementy polityki

Poniższe dodatkowe elementy polityki (dostępne do wglądu po kliknięciu poniższych linków) również stanowią część niniejszych Warunków i należy się z nimi uważnie zapoznać przed złożeniem zamówienia:

 

3. Nasza umowa z Tobą

  • 3,1  Nasz lokalny oddział wyśle Ci niezwłocznie wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymania Twojego zamówienia, zawierającą również numer zamówienia. Jeśli nasz lokalny oddział nie będzie w stanie zrealizować Twojego zamówienia po wspomnianym potwierdzeniu, skontaktuje się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie, aby poinformować Cię o tym. Przyjęcie Twojego zamówienia zostanie potwierdzone wiadomością e-mail zawierającą informację, że Produkty zostały wysłane („Potwierdzenie wysyłki”). Prawnie wiążąca umowa pomiędzy Tobą a  naszym lokalnym oddziałem wejdzie w życie, gdy wyślemy Ci Potwierdzenie wysyłki (lub w mało prawdopodobnym przypadku niewysłania Potwierdzenia wysyłki wskutek błędu przetwarzania, gdy nasz lokalny oddział wyśle Produkty na Twój adres) („Umowa”). Jeśli wymagasz jakichkolwiek informacji dotyczących Twojego zamówienia, prosimy o wiadomość e-mail na adres CustomerService@cs.lamer.eu, wraz z numerem Twojego zamówienia. Twoje zamówienie może nie zostać zaakceptowane, jeśli zamówiony przez Ciebie artykuł został wyprzedany, pojawił się błąd dotyczący Produktu lub jego ceny lub jeśli Twoja płatność została odrzucona (bądź w inny sposób nie została autoryzowana). Zaznaczamy, że wraz z naszymi lokalnymi oddziałami zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia każdej oferty zakupu z Twojej strony w dowolnym czasie.
  • 3,2  Produkty mogą być dostarczane wyłącznie do kraju, który odpowiada danym adresu rozliczeniowego z Twojej karty kredytowej.
  • 3,3  Jeśli chcesz wprowadzić zmiany w zamówionych przez siebie Produktach, skontaktuj się z nami pod adresem CustomerService@cs.lamer.eu. Powiadomimy Cię, czy zmiana jest możliwa. Jeśli jest to wykonalna, poinformujemy Cię o wszelkich modyfikacjach w cenie Produktu, terminie dostawy lub jakichkolwiek innych modyfikacjach wymaganych w wyniku żądanej zmiany oraz poprosimy Cię o potwierdzenie, że życzysz sobie, by zrealizować zmianę. Jeśli nie będziemy w stanie dokonać zmiany lub konsekwencje dokonania jej będą dla Ciebie niesatysfakcjonujące , możesz rozwiązać umowę (patrz pozycja 5 poniżej).
  • 3,4  Przejmujesz odpowiedzialność za Produkt od momentu jego dostarczenia na podany nam adres.
  • 3,5  Produkt staje się Twoją własnością z chwilą otrzymania przez nasz lokalny oddział pełnej zapłaty.

 

4. Zasady dotyczące zakupu

  • 4,1  Produkty i usługi dostępne na stronie, jak również wszelkie ich próbki, jakie możemy Ci dostarczyć służą wyłącznie do użytku osobistego. Zgodnie z naszym regulaminem nie możesz sprzedawać ani odsprzedawać żadnego z Produktów ani usług, bądź ich próbek, które kupisz lub w inny sposób otrzymasz od nas. Zwracamy uwagę, iż próbki oferowane są pod warunkiem dostępności. Jeśli jest to zgodne z prawem, zastrzegamy sobie prawo, aby – za powiadomieniem lub bez powiadomienia – anulować lub ograniczyć liczbę zamówień, które, według naszej opinii i wyłącznego uznania, mogą skutkować naruszeniem naszych Warunków.
  • 4,2  Obrazy Produktów na Stronie służą wyłącznie celom ilustracyjnym. Pomimo, że dołożyliśmy wszelkich starań na rzecz dokładnego odwzorowania kolorów, nie możemy zagwarantować, że wyświetlacz danego urządzenia wiernie odda barwy Produktów. Twój Produkt może nieco różnić się od zaprezentowanego na ilustracji. Opakowanie Produktów również może różnić się od opakowania przedstawionego na ilustracjach widniejących na naszej stronie internetowej.
  • 4,3  Możliwość zakupu Produktów za pośrednictwem Strony ściśle ogranicza się do podmiotów, które mogą legalnie przystępować i zawierać umowy na Stronie zgodnie z angielskim prawem.
  • 4,4  Możesz dokonać zakupu Produktów na naszej Stronie, jeśli masz co najmniej 18 lat.

 

5. Prawo do rezygnacji

  • 5,1 Mamy nadzieję, że zamówione produkty spełnią Twoje oczekiwania. Niemniej jednak masz prawo anulować swoją Umowę na podstawie przepisów o umowach konsumenckich 2013. Masz na to 14 dni od dnia otrzymania Produktów. Oznacza to, że jeśli w wymienionym okresie zmienisz zdanie lub z dowolnej przyczyny zdecydujesz, że nie chcesz odebrać bądź zatrzymać Produktu, możesz powiadomić nas o podjętej decyzji odstąpienia od Umowy i otrzymać zwrot.
  • 5,2 Twoje prawo do zwrotu towaru nie ma zastosowania do artykułów (i) wykonanych według Twoich specyfikacji; lub (ii) które zostały w wyraźny sposób spersonalizowane (np. poprzez wykonanie grawerunku) lub (iii) które ze swej natury nie mogą zostać zwrócone bądź podlegają szybkiemu zepsuciu lub przeterminowaniu lub, (iv) w przypadku dostarczenia zapieczętowanych towarów, które nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia bądź higieny, jeśli zostały rozpieczętowane po dostawie.
  • 5,3  Aby odstąpić od Umowy, wystarczy, że powiadomisz nas o swojej decyzji o odstąpieniu. Najprościej zrobić to, kontaktując się telefonicznie z naszym zespołem ds. obsługi klienta: +800-55111770 (wszystkie kraje z wyjątkiem Włoch) lub +800-125594 (Włochy) (pn. – pt. 8:00 – 20:00, sob. 9:00 – 12:00). za wyjątkiem świąt państwowych) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem CustomerService@cs.lamer.eu. W przypadku wysyłania do nas wiadomości e-mail, tradycyjnego listu lub kontaktu telefonicznego podaj szczegóły zamówienia, aby pomóc nam je zidentyfikować. Kopię formularza rezygnacji można dołączyć do potwierdzenia wysyłki lub fizycznie do paczki z zamówieniem. W razie wysłania nam formularza rezygnacji pocztą elektroniczną lub tradycyjną, rezygnacja jest ważna od daty wysłania nam wiadomości e-mail lub listu.
  • 5,4  Jeśli odstąpisz od Umowy, nasz lokalny oddział:
    • (a)  zwróci Ci sumę zapłaconą za Produkty. Niemniej jednak, zgodnie z prawem, Twój zwrot może zostać pomniejszony tak, aby odzwierciedlić spadek wartości towaru, jeśli został on spowodowany przez obchodzenie się przez Ciebie z towarem w sposób, który nie byłby dopuszczalny w sklepie (ewentualnie możesz zdecydować się na odsyłkę towaru do siebie z powrotem w ciągu 14 od powiadomienia przez nas, że zamierzamy dokonać potrącenia). Jeśli otrzymasz zwrot zapłaconej sumy, zanim będziemy w stanie dokonać kontroli towaru, a stwierdzimy później, że obchodzono się z nim w sposób niedopuszczalny, obciążymy Cię obowiązkiem zapłaty odpowiedniej kwoty.
    • (b)  zwróci wszelkie poniesione koszty dostawy, chociaż zgodnie z prawem maksymalna suma zwrotu będzie odpowiadać kosztowi dostawy najtańszą oferowaną przez nas metodą.
    • (c)  dokona należnego zwrotu w możliwie najszybszym terminie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym nasz lokalny oddział otrzyma zwracane przez Ciebie Produkty lub, jeśli wcześniej, od dnia w którym przedstawisz dowód odesłania Produktów do naszego lokalnego oddziału.
    • (d)  Twój zwrot zostanie zrealizowany na kartę kredytową lub debetową wykorzystaną podczas płatności. Jeśli skorzystano z voucherów do zapłaty za Produkty, możesz otrzymać zwrot w voucherach. Otrzymasz od naszego zespołu ds. obsługi klienta wiadomość e-mail z powiadomieniem o dokonaniu zwrotu.
  • 5,5  W razie wysyłki Produktu na Twój adres lub otrzymania przez Ciebie Produktu przed podjęciem decyzji o odstąpieniu od Umowy:
    • (a)  musisz zwrócić go bez zbędnej zwłoki (w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu) nie później niż 14 dni od daty powiadomienia nas o chęci odstąpienia od Umowy;
    • (b)  Możesz odesłać go do naszego lokalnego oddziału wraz z wypełnionym formularzem rezygnacji;
    • (c)  W przypadku zwrotu towaru należy uzyskać dowód nadania (nie przyjmujemy odpowiedzialności za towar zaginiony w przewozie) oraz dopilnować, by paczka została odpowiednio zabezpieczona;
    • (d)  Klienci pragnący zwrócić Produkty zapachowe powinni uwzględnić wytyczne odnośnie etykietowania i pakowania stosowane przez lokalnego kuriera; oraz
    • (e)  o ile Produkt nie jest wadliwy bądź niezgodny z opisem, odbiorca ponosi odpowiedzialność za koszt odsyłki Produktu do nas.
  • 5,6  Jeśli anulujesz zamówienie, lecz nie odeślesz towaru w ciągu 14 dni roboczych od powiadomienia nas o rezygnacji, będziemy mieć prawo do odmowy wypłacenia zwrotu.

 

6. Twoje pozostałe prawa ustawowe do zwrotu Produktów na podstawie ustawy o prawach konsumenta 2015

  • 6,1  Ze względu na Twój status konsumenta, jesteśmy prawnie zobowiązani do dostarczenia Produktów zgodnych z Umową. Jako konsument posiadasz regulowane przepisami prawa w odniesieniu do Produktów, które są wadliwe lub niezgodne z opisem. Na prawa te (streszczone ogólnie poniżej) nie ma wpływu Twoje prawo do zwrotu produktu i refundacji środków określone w akapicie 5 powyżej bądź jakiekolwiek inne postanowienia niniejszych Warunków.
  • 6,2  Ustawa o prawach konsumenta 2015 stwierdza, że towar musi odpowiadać opisowi, nadawać się do określonego celu oraz reprezentować zadowalającą jakość. W trakcie oczekiwanego okresu eksploatacji Produktów zgodnie z przepisami masz prawo do tego, co następuje:
    • (a)  do 30 dni: jeśli towar jest wadliwy, możesz otrzymać bezpośrednio zwrot.
    • (b)  do sześciu miesięcy: jeśli należący do Ciebie towar nie może zostać naprawiony lub wymieniony, masz prawo do pełnego zwrotu, w większości przypadków.
    • (c)  po sześciu miesiącach (zależnie od rodzaju Produktu): jeśli żywotność towaru nie odpowiada uzasadnionej długości czasu może przysługiwać Ci zwrot w określonym zakresie.
  • 6,3 Podane wyżej zasady nie ograniczają zastosowania przepisów prawa o ochronie konsumentów obowiązujących w Twoim kraju. Jeżeli na przykład okres na zwrot uszkodzonych lub niespełniających oczekiwań towarów w Twoim kraju zamieszkania jest dłuższy, to Twoje prawa regulowane są przepisami obowiązującymi w Twoim kraju zamieszkania.

 

7. Nasza odpowiedzialność

  • 7,1 Jesteśmy odpowiedzialni za możliwe do przewidzenia straty i szkody powstałe z naszej przyczyny lub spowodowane przez nasz lokalny oddział. Jeśli nie spełnimy tych warunków, odpowiadamy za poniesione przez Ciebie straty lub szkody stanowiące przewidywalną konsekwencję złamania przez nas umowy lub niezachowania przez nas odpowiedniej uwagi i zręczności. Straty lub szkody są przewidywalne, jeśli jest oczywiste, że wystąpią lub jeśli podczas zawierania umowy obie strony umowy wiedziały, że mogą wystąpić – na przykład, klient omawiał je z nami w trakcie sprzedaży.
  • 7,2  Nie wykluczamy ani nie ograniczamy w żaden sposób naszej odpowiedzialności wobec klienta w przypadkach, gdy uczynienie tego byłoby niezgodne z prawem. Obejmuje to odpowiedzialność za śmierć lub obrażenia ciała wynikające z naszego zaniedbania lub zaniedbania naszych pracowników, przedstawicieli lub podwykonawców; za oszustwo lub oszukańcze podanie fałszywych informacji; za naruszenie ustawowych praw klienta w odniesieniu do Produktów, jak zapisano w punkcie 6 oraz za wadliwe Produkty na podstawie ustawy o prawach konsumenta 1987, a także - w zakresie wymaganym na podstawie obowiązującego prawa - obowiązkowe postanowienia przepisów o ochronie konsumentów w Twoim kraju zamieszkania.
  • 7,3  Dostarczamy Produkty wyłącznie do użytku domowego i prywatnego. Klient zgadza się nie wykorzystywać Produktów do żadnych celów komercyjnych, biznesowych ani do odsprzedaży, natomiast my nie ponosimy żadnej odpowiedzialności wobec klienta za utratę zysków, utratę możliwości prowadzenia działalności gospodarczej, zakłócenie działalności gospodarczej ani za utratę sposobności do prowadzenia.

 

8. Przeniesienie praw

Możemy przenieść nasze prawa i zobowiązania na mocy niniejszych Warunków na inną organizację lub filię. W każdym takim przypadku powiadomimy Cię o tym na piśmie, jednak nie wpłynie to na Twoje prawa ani nasze obowiązki wynikające z niniejszych Warunków. Możesz przenieść swoje prawa bądź zobowiązania wynikające z niniejszych Warunków na inną osobę, jeśli wyrazimy na to pisemną zgodę.

 

9. Reklamacje

W razie reklamacji dotyczącej zakupu online możesz skontaktować się z nami w następujący sposób: CustomerService@cs.lamer.euCustomerService@cs.lamer.eu.

Zgodnie z Rozporządzeniem UE nr 524/2013 dotyczącym rozwiązywania sporów konsumenckich w trybie online przysługuje Ci prawo kierowania sporów na platformę internetową Komisji Europejskiej, której adres znajduje się tutaj.

 

10. Obowiązujące prawo a spory

Jeżeli nie mieszkasz w kraju, którego przepisy gwarantują Ci niezbywalną i obowiązkową ochronę, niniejsze Warunki podlegają prawu angielskiemu. Postępowania sądowe dotyczące kwestii omówionych w niniejszym dokumencie prowadzą sądy angielskie.

Copyright © Estée Lauder Cosmetics Limited. Wszystkie prawa globalnie zastrzeżone.