Algemene voorwaarden voor online productverkoop

Ingangsdatum: april 27, 2017

Welkom op www.lamer.eu (de ‘Website’).

De Website is in eigendom van en wordt beheerd door Estée Lauder Cosmetics Limited (een vennootschap geregistreerd in Engeland en Wales met ondernemingsnummer 00659213 en maatschappelijk gezeteld te One Fitzroy,6 Mortimer Street, Londen, W1T 3JJ) (‘wij’, ‘ons’, of ‘onze’) vanuit onze vier kantoren in het Constellation House,3 Kites Croft Business Park, Warsash Road, Fareham, PO14 4FL, Verenigd Koninkrijk en niet vanuit enige andere locatie. Elke vertaling van deze pagina (of een deel van de Website) naar een taal anders dan het Engels dient uitsluitend voor het gemak van onze klanten en impliceert niet, direct of indirect, dat de Website wordt beheerd vanuit een andere locatie of land.

Door een bestelling bij ons te plaatsen voor producten die verkocht worden op de Website (‘Producten’) wordt er verondersteld dat u deze Algemene voorwaarden (‘Algemene voorwaarden’) hebt gelezen, begrepen en aanvaard. Lees deze Algemene voorwaarden zorgvuldig door en als u ontevreden bent met een van de aspecten hiervan, dan kunt u contact opnemen met een van onze klantenserviceadviseurs voordat u een bestelling plaatst bij ons.

Van tijd tot tijd wijzigen wij deze Algemene voorwaarden. Kijk bovenaan deze pagina om te zien wanneer deze Algemene voorwaarden voor het laatst werden bijgewerkt. Iedere keer dat u Producten bij ons bestelt, zullen de Algemene voorwaarden die gelden op het moment van uw bestelling toegepast worden op de overeenkomst tussen u en ons. Indien wij deze Algemene voorwaarden moeten herzien en dit een wezenlijke invloed heeft op uw bestelling, dan zullen wij contact met u opnemen om u van tevoren in kennis te stellen van de wijzigingen en u te informeren hoe u de overeenkomst kunt annuleren indien u niet tevreden bent met de wijzigingen.

 

1. Over ons

Estée Lauder Cosmetics Limited is een vennootschap geregistreerd in Engeland en Wales met ondernemingsnummer 00659213 en maatschappelijk gezeteld te One Fitzroy,6 Mortimer Street, Londen, W1T 3JJ. Ons btw-nummer is GB 193-0816-58.

Bestellingen geplaatst op de Website zullen worden verwerkt en voltooid namens een van onze partners in het land waar u verblijft (tevens het land van uw factuuradres) (een ‘lokale partner’). Dit zijn onze lokale partners per land:

 

Land van uw factuuradres:

Onze lokale partner

Spanje

Estee Lauder S.A.
Poligono Industrial
Las Mercedes
C/Nanclares De Oca, 3
28022 Madrid
Spanje

Portugal

Socosmet, Sociedade de Cosmetica, LDA
Amoreiras Square
Rua Carlos Alberto da Mota Pinto, 17, 8° A
1099-094 Lissabon
Portugal

Italië

Estee Lauder S.R.L.
Via Turati, 3
Milaan 20121
Italië

België

Estee Lauder Cosmetics S.A./N.V.
Airport Plaza-Kyoto Building
Leonardo Da Vincilaan 19c bus 2
1831 Diegem
België

Oostenrijk

Estee Lauder Cosmetics GmbH
IZD Tower
Wagramerstrasse 19
20e verdieping, A-1220 Wenen
Oostenrijk

Nederland

Estee Lauder B.V.
Safariweg 50
3605 Jw Maarssen
Nederland

Polen

Estee Lauder (Polen) Sp. Z o.o.
Ul. Postepu 21B
02-676 Warschau, Polen
KRS (commercieel registratienummer) 19698

Zwitserland

Estee Lauder GMBH
Hardturmstrasse 11
8005 Zürich Zwitserland

Denemarken

Estee Lauder Cosmetics A/S
Delta Park 37
DK-2665 Vallensbæk Strand, Denemarken
CVR 6559 7810

 

Prijzen voor alle Producten worden vastgesteld door onze lokale partners en kunnen verschillen per land vanwege logistieke en leveringskosten die per land verschillen.

 

2. Overige beleidslijnen

De volgende aanvullende beleidslijnen (welke toegankelijk zijn door te klikken op onderstaande link) maken tevens deel uit van deze Algemene voorwaarden en dienen zorgvuldig te worden doorgenomen alvorens een bestelling te plaatsen:

 

3. Ons contract met u

  • 3,1 Onze lokale partner zal u zo spoedig mogelijk per e-mail in kennis te stellen van de ontvangstbevestiging van uw bestelling en zal u een bestellingsnummer verstrekken. In het geval onze lokale partner niet in staat is om uw bestelling te voltooien na deze bevestiging, wordt u hierover telefonisch of per e-mail geïnformeerd. Aanvaarding van uw bestelling zal per e-mail worden bevestigd, met vermelding van de Producten die zijn verzonden (‘Verzendbevestiging’). Een juridisch bindende overeenkomst tussen u en onze lokale partner zal worden gevormd wanneer wij u de Verzendbevestiging sturen (of, in het onwaarschijnlijke geval dat een Verzendbevestiging niet verstuurd is vanwege een verwerkingsfout, wanneer onze lokale partner de Producten naar u verstuurt) (‘Contract’). Indien u informatie wenst over uw bestelling, e-mail ons dan op CustomerService@cs.lamer.eu met vermelding van uw bestellingsnummer. Uw bestelling kan mogelijk niet worden aanvaard indien een artikel dat u hebt besteld niet op voorraad is, indien er een Product- of prijsfout is of indien uw betaling is geweigerd (of anderszins niet gemachtigd). Waar toegestaan door de toepasselijke wetgeving, wijzen wij u erop dat wij en onze lokale partners zich het recht voorbehouden om op elk gewenst moment een aankoopbod door u te weigeren.
  • 3,2 Producten kunnen alleen worden geleverd naar het land dat overeenkomt met uw creditcardfactuuradres.
  • 3,3 Indien u een wijziging wilt doorvoeren wat betreft de Producten die u hebt besteld, neem dan contact met ons op via CustomerService@cs.lamer.eu. Wij zullen u laten weten of de wijziging mogelijk is. Indien het mogelijk is, informeren wij u over alle wijzigingen in de prijs van het Product, de levertijd of andere informatie die nodig is als gevolg van de door u aangevraagde wijziging en zullen wij u vragen om deze te bevestigen alvorens wij de wijzigingen doorvoeren. Indien wij niet in staat zijn de wijzigingen uit te voeren of de gevolgen van de wijziging onaanvaardbaar zijn voor u, kunt u de overeenkomst beëindigen (zie clausule 5 hieronder).
  • 3,4 Een Product zal uw verantwoordelijkheid zijn vanaf het moment dat het Product is geleverd op het door u opgegeven adres.
  • 3,5 Een Product is uw eigendom zodra de betaling volledig is ontvangen door onze lokale partner.

 

4. Aankoopgerelateerde beleidslijnen

  • 4,1 De Producten en diensten beschikbaar op de Website, en alle samples daarvan die wij aanbieden aan u, zijn uitsluitend voor persoonlijk gebruik. Het is ons beleid dat u de Producten of diensten, of samples daarvan, die u koopt of anderszins van ons ontvangt, niet mag verkopen of doorverkopen. Wij wijzen erop dat samples onder voorbehoud van beschikbaarheid zijn. Waar toegestaan door toepasselijke wetgeving, behouden wij ons het recht voor om, met of zonder kennisgeving, de hoeveelheid van bestellingen, die volgens ons kan resulteren in de schending van onze Algemene voorwaarden, te annuleren of te verminderen.
  • 4,2 De afbeeldingen van de Producten op de Website dienen slechts voor illustratieve doeleinden. Hoewel we alles hebben gedaan om de kleuren accuraat af te beelden, kunnen we niet garanderen dat de kleurenweergave van een apparaat de kleur van de Producten nauwkeurig afbeeldt. Uw Product kan enigszins afwijken van die afbeeldingen. De verpakking van Producten kan ook afwijken van die weergegeven op de afbeeldingen op onze website.
  • 4,3 De aankoop van Producten via de Website is strikt beperkt tot partijen die bevoegd zijn om overeenkomsten te sluiten op de Website, overeenkomstig het Engelse recht.
  • 4,4 U mag alleen Producten van onze Website kopen als u minstens 18 jaar bent.

 

5. Annuleringsrechten

  • 5,1 Wij hopen dat u tevreden bent met uw bestelling, echter, omdat u een consument bent, hebt u een wettelijk recht om uw Contract te annuleren in het kader van de Consumer Contracts Regulations 2013. De annuleringsperiode is 14 dagen vanaf de dag waarop u de producten ontvangen hebt. Dit betekent dat tijdens de betreffende periode, indien u van gedachten verandert of om een andere reden besluit dat u een Product niet wilt ontvangen of houden, u ons in kennis stelt van uw besluit om het Contract te annuleren en een restitutie te ontvangen.
  • 5,2 Uw recht om goederen te retourneren geldt niet voor goederen (i) gemaakt volgens uw instructies; of (ii) die duidelijk zijn gepersonaliseerd (bv. door te zijn gegraveerd) of (iii) die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd of die snel zullen bederven of verouderen of (iv) indien verzegelde goederen zijn geleverd die niet geschikt zijn voor retour om gezondheids- of hygiëneredenen, op het moment dat ze geopend worden na de levering.
  • 5,3 Om een Overeenkomst te annuleren, dient u ons in kennis te stellen van uw besluit om te annuleren. De gemakkelijkste manier om dit te doen, is door telefonisch contact op te nemen met ons Klantenserviceteam: +800-55111770 (voor alle landen behalve Italië), +800-125594 (voor Italië) (ma t/m vrij van 8.00 - 20.00 uur, zat van 9.00 - 12.00 uur. met uitzondering van nationale feestdagen) of per e-mail via CustomerService@cs.lamer.eu. Indien u ons e-mailt, belt of een brief stuurt, vermeld dan de gegevens van uw bestelling om ons te helpen deze te identificeren. Een kopie van een annuleringsformulier kan worden meegeleverd bij de verzendbevestiging en kan ook in papieren vorm worden meegeleverd met de verpakking van uw bestelling. Indien u ons een annuleringsformulier stuurt via e-mail of per post, dan is uw annulering in werking vanaf de datum dat u ons de e-mail verstuurt of de brief post.
  • 5,4 Indien u uw Overeenkomst annuleert, zal onze lokale partner:
    • (a) de prijs die u hebt betaald voor de Producten aan u restitueren. Uw restitutie, zoals wettelijk toegestaan, kan echter worden verminderd om overeen te stemmen met een waardevermindering van de goederen, indien dit is veroorzaakt door uw behandeling van de goederen op een manier die niet toegestaan is in een winkel (of u kunt ervoor kiezen om de goederen naar u terug te laten sturen binnen 14 dagen na onze kennisgeving van de vermindering in de restitutie). Indien u het volledige aankoopbedrag terugkrijgt voordat we in staat zijn om de goederen te inspecteren en als wij later ontdekken dat u deze op onaanvaardbare wijze hebt behandeld, dan moet u ons een gepast bedrag betalen.
    • (b) alle verzendkosten die u hebt betaald, restitueren, hoewel de maximale restitutie, zoals wettelijk toegestaan, gelijk zal zijn aan de verzendkosten op grond van de goedkoopste levermethode die wij aanbieden.
    • (c) u zo snel mogelijk een restitutie betalen en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop onze lokale partner de Producten van u ontvangt, of indien eerder, de dag waarop u bewijs levert dat u de Producten hebt teruggestuurd naar onze lokale partner.
    • (d) Uw restitutie wordt gestort op de creditcard of betaalkaart die u hebt gebruikt om te betalen. Indien u vouchers hebt gebruikt om voor de Producten te betalen, dan zal uw restitutie in vouchers zijn. U zult een e-mailbericht krijgen over uw restitutie van ons Klantenserviceteam.
  • 5,5 Indien een Product aan u is verzonden of indien u deze hebt ontvangen voordat u besluit het Contract te annuleren:
    • (a) dan dient u het Product onverwijld naar ons terug te sturen (waar mogelijk, in de originele verpakking) en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons laat weten het Contract te annuleren;
    • (b) U kunt het terugsturen naar onze lokale partner met een ingevuld annuleringsformulier;
    • (c) Wanneer u goederen retourneert, zorg er dan voor dat u een verzendingsbewijs ontvangt (wij zijn niet aansprakelijk voor goederen die onderweg zoekraken) en zorg ervoor dat de verpakking goed afgedicht is;
    • (d) Klanten die geurproducten wensen te retourneren, dienen rekening te houden met etiketterings- en verpakkingsrichtlijnen van uw lokale koeriersdienst die wordt gebruikt; en
    • (e) tenzij het Product gebrekkig is of niet zoals beschreven, dan bent u verantwoordelijk voor de kosten voor het retourneren van het Product aan ons.
  • 5,6 Indien u uw bestelling annuleert maar geen goederen opstuurt binnen 14 werkdagen na uw kennisgeving van de annulering, dan zijn wij gerechtigd om de betaling van elke restitutie in te houden.

 

6. Uw andere wettelijke rechten om Producten te retourneren op grond van het Consumentenrecht 2015

  • 6,1 Omdat u een consument bent, zijn wij verplicht om Producten te leveren die overeenkomen met het Contract. Als consument hebt u wettelijke rechten ten aanzien van Producten die gebrekkig zijn of niet zoals beschreven zijn. Deze wettelijke rechten (welke worden samengevat in de onderstaande algemene voorwaarden) worden niet beïnvloed door uw recht op retour of restitutie in clausule 5 hierboven, of andere zaken in deze Algemene voorwaarden.
  • 6,2 Het Consumentenrecht 2015 bepaalt dat goederen moeten overeenstemmen met de beschrijving, geschikt zijn voor het beoogde doel en van toereikende kwaliteit zijn. Gedurende de verwachte houdbaarheid van uw Producten geven uw wettelijke rechten u het recht op het volgende:
    • (a) tot 30 dagen: indien uw goederen gebrekkig zijn, dan kunt u een onmiddellijke restitutie ontvangen.
    • (b) tot zes maanden: indien uw goederen niet kunnen worden gerepareerd of vervangen, dan hebt u in de meeste gevallen recht op een volledige restitutie.
    • (c) na zes maanden (afhankelijk van het soort Product): indien uw goederen niet een redelijke periode houdbaar zijn, hebt u recht op een deel van het geld terug.
  • 6,3 De voorgaande voorwaarden zullen de toepasbaarheid van de verplichte voorwaarden van enige consumentenbeschermingswet in uw eigen jurisdictie niet beperken. Bijvoorbeeld, als de tijdsperiode om defecte of onjuiste goederen in uw land te retourneren langer is, dan worden uw wettelijke rechten bepaald door uw land indien vereist door de toepasselijke wetgeving.

 

7. Onze aansprakelijkheid voor door u opgelopen verlies of schade

  • 7,1 Wij zijn aansprakelijk voor u voor voorzienbaar verlies en schade veroorzaakt door ons of onze lokale partner. Indien wij er niet in slagen deze voorwaarden na te leven, zijn wij aansprakelijk voor verlies en schade, welke door u is opgelopen, als voorzienbaar gevolg van onze niet-nakoming van dit contract of ons falen om redelijke zorg en vaardigheid te gebruiken. Verlies of schade is voorzienbaar indien het ofwel duidelijk is dat het zal gebeuren of indien, op het moment dat het contract werd gesloten, zowel u als wij wisten dat het zou kunnen gebeuren, bijvoorbeeld, als u het gesproken had tijdens het verkoopproces.
  • 7,2 Wij beperken of sluiten onze aansprakelijkheid tegenover u niet uit, indien het onwettig is om dit te doen. Dit omvat aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid of de nalatigheid van onze werknemers, vertegenwoordigers en onderaannemers; voor fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken; voor inbreuk op uw wettelijke rechten ten aanzien van de Producten zoals samengevat in clausule 6 en voor gebrekkige Producten op grond van het Consumentenrecht1987 of, voor zover vereist door toepasselijke wetgeving, de verplichte delen van de consumentenbeschermingswetten van uw land.
  • 7,3 Wij leveren Producten uitsluitend voor huishoudelijk en privégebruik. U gaat ermee akkoord om de Producten niet te gebruiken voor commerciële, bedrijfs- of wederverkoopsdoeleinden, en we hebben geen enkele aansprakelijkheid tegenover u voor enig verlies van winsten, verlies van zaken, bedrijfsonderbreking, of verlies van bedrijfskansen.

 

8. Overdracht van rechten

Wij kunnen onze rechten en verplichtingen op grond van deze Algemene voorwaarden overdragen aan een partner of andere organisatie, en wij zullen u hiervan altijd schriftelijk in kennis stellen, mocht dit het geval zijn, maar dit zal geen invloed hebben op uw rechten en onze verplichtingen op grond van deze Algemene voorwaarden. U mag uw rechten of uw verplichtingen op grond van deze Algemene voorwaarden alleen overdragen aan iemand anders indien wij hier schriftelijk mee akkoord gaan.

 

9. Klachten

In het geval van een klacht over uw online aankoop, kunt u contact met ons opnemen op: CustomerService@cs.lamer.euCustomerService@cs.lamer.eu.

Volgens EU-verordening nr. 524/2013 over online geschillenbeslechting voor consumentengeschillen, kunt u geschillen verwijzen naar het online platform van de EU-commissie dat hier beschikbaar is.

 

10. Recht en geschillen

Tenzij de wetten van het land waarin u woont bescherming bieden aan u op een verplichte, niet voor afstand vatbare basis, zullen deze Algemene voorwaarden worden beheerst door de Engelse wetgeving en procedures kunnen worden gestart in de Engelse rechtbanken in verband met de hierin beschreven zaken.

Copyright © Estée Lauder Cosmetics Limited. Alle wereldwijde rechten voorbehouden.