Termini e Condizioni generali relativi alle vendite di prodotti online

A decorrere da: aprile 27, 2017

Benvenuto sul sito di www.lamer.eu (il “Sito”).

Questo sito è di proprietà ed è gestito da Estée Lauder Cosmetics Limited (una società registrata in Inghilterra e Galles con numero di registrazione 00659213 e avente sede legale presso One Fitzroy, 6 Mortimer Street, Londra, W1T 3JJ) (“noi”, “ci”, o “nostro”) dai nostri uffici siti a Constellation House, 3 Kites Croft Business Park, Warsash Road, Fareham, PO14 4FL, Regno Unito, e da nessun’altra sede. Qualsiasi traduzione di questa pagina (o di qualsiasi parte del Sito) in una lingua diversa dall’inglese è fornita per la praticità dei nostri clienti e non implica, direttamente o indirettamente, che il sito sia gestito da qualsiasi altro luogo o Paese.

Effettuando un ordine dei prodotti venduti sul Sito (“Prodotti”), si considera che l’utente abbia letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni (“Termini e Condizioni”). Si invitano gli utenti a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni e, in caso di disaccordo con qualsiasi aspetto a essi relativo, a contattare uno dei nostri consulenti del Servizio clienti prima di ordinare i nostri prodotti.

Modifichiamo i presenti Termini e Condizioni di volta in volta. Consultare la parte superiore di questa pagina per vedere quando i presenti Termini e Condizioni sono stati aggiornati. Ogni volta che l’utente ordina i nostri prodotti, i Termini e Condizioni vigenti in quel momento si applicheranno al contratto tra noi e l’utente. Qualora dovessimo modificare i presenti Termini e Condizioni con un impatto significativo sull’ordine, contatteremo l’utente per fornirgli un ragionevole preavviso a riguardo e lo informeremo in merito alle modalità di annullamento del contratto, nel caso in cui l’utente non sia soddisfatto delle modifiche implementate.

 

1. Chi siamo

Estée Lauder Cosmetics Limited è una società registrata in Inghilterra e Galles con numero di registrazione 00659213 e avente sede legale presso One Fitzroy, 6 Mortimer Street, Londra, W1T 3JJ. Il nostro numero di partita IVA è GB 193-0816-58.

Gli ordini effettuati sul Sito saranno elaborati ed evasi a nome di una delle nostre affiliate nel Paese di residenza dell’utente (e nel Paese dell’indirizzo di fatturazione dell’utente) (“affiliata locale”). Seguono le nostre affiliate locali suddivise per Paese:

 

Paese di fatturazione dell’utente:

La nostra affiliata locale

Spagna

Estee Lauder S.A.
Poligono Industrial
Las Mercedes
C/Nanclares De Oca, 3
28022 Madrid
Spagna

Portogallo

Socosmet, Sociedade de Cosmetica, LDA
Amoreiras Square
Rua Carlos Alberto da Mota Pinto, 17, 8° A
1099-094 Lisbona
Portogallo

Italia

Estee Lauder S.R.L.
Via Turati, 3
Milano 20121
Italia

Belgio

Estee Lauder Cosmetics S.A./N.V.
Airport Plaza-Kyoto Building
Leonardo Da Vincilaan 19
1831 Diegem
Belgio

Austria

Estee Lauder Cosmetics GmBH
IZD Tower
Wagramerstrasse 19
20th Floor, A-1220 Vienna
Austria

Paesi Bassi

Estee Lauder B.V.
Safariweg 50 3605 Jw Maarssen
Paesi Bassi

Polonia

Estee Lauder (Poland) Sp. Z o.o.
Ul. Postepu 21B
02-676 Varsavia, Polonia
KRS (numero di iscrizione nel registro delle imprese) 19698

Svizzera

Estee Lauder GMBH
Hardturmstrasse 11
8005 Zurigo, Svizzera

Danimarca

Estee Lauder Cosmetics A/S
Delta Park 37
DK-2665 Vallensbæk Strand, Danimarca
CVR 6559 7810

 

I prezzi di tutti i Prodotti sono impostati dalle nostre affiliate locali e possono differire da Paese a Paese a seconda dei costi di logistica e di spedizione che variano da Paese a Paese.

 

2. Altre politiche

Le seguenti politiche aggiuntive (alle quali si può accedere cliccando sul link in basso) sono da considerarsi parte dei presenti Termini e Condizioni e devono essere lette attentamente prima di effettuare un ordine:

 

3. Il nostro contratto

  • 3,1 La nostra affiliata locale confermerà all'utente via e-mail l'avvenuta ricezione dell'ordine e gli fornirà un numero d'ordine. Se la nostra affiliata locale non è in grado di soddisfare la richiesta dell’utente successivamente a tale accettazione, l’utente sarà informato a riguardo via e-mail o telefonicamente. L’accettazione dell’ordine dell’utente sarà confermata attraverso un’e-mail che conferma che i Prodotti sono stati spediti (“Conferma di spedizione”). Una volta inviata la Conferma di spedizione, si costituirà un contratto legalmente vincolante tra l’utente e la nostra affiliata (o, nel caso improbabile in cui una Conferma di spedizione non venga inviata a causa di un errore di elaborazione, nel momento in cui la nostra affiliata locale spedisce i prodotti) (“Contratto”). Nel caso in cui l’utente necessiti di qualsiasi informazione riguardante il suo ordine, può richiederla all’indirizzoCustomerService@cs.lamer.eu indicando il numero d’ordine. L’ordine potrebbe non essere accettato se un articolo ordinato è esaurito, se si verifica un errore relativo al Prodotto o al prezzo o se il pagamento viene rifiutato (o comunque non autorizzato). Si invitano gli utenti a considerare che, ove consentito dalla legge applicabile, noi e le nostre affiliate locali ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi offerta di acquisto inoltrata dall'utente in qualsiasi momento.
  • 3,2 I prodotti possono essere consegnati solo nel Paese che corrisponde all'indirizzo di fatturazione della carta di credito dell'utente.
  • 3,3 Qualora l'utente desideri fare una modifica ai Prodotti ordinati, dovrà contattarci all'indirizzo CustomerService@cs.lamer.eu. Comunicheremo all’utente se è possibile effettuare tale modifica. Nel caso in cui ciò sia possibile, informeremo l’utente in merito a eventuali modifiche al prezzo del Prodotto, ai tempi di fornitura o a qualsiasi altro elemento che sarebbe necessario a seguito della modifica richiesta e chiederemo di confermare se si desidera proseguire con la modifica. Nel caso in cui noi sia possibile effettuare la modifica o se le conseguenze della modifica risultano inaccettabili per l’utente, quest’ultimo può decidere di risolvere il contratto (consultare la clausola 5 sotto).
  • 3,4 L'utente sarà responsabile di un Prodotto dal momento in cui detto Prodotto viene consegnato all'indirizzo fornitoci.
  • 3,5 L'utente sarà considerato proprietario di un Prodotto una volta che il pagamento integrale sarà stato ricevuto dalla nostra affiliata locale.

 

4. Politiche connesse all’acquisto

  • 4,1 I prodotti e i servizi disponibili sul Sito, ed i relativi campioni eventualmente offerti, sono ad uso esclusivamente personale. In base alle nostre politiche, l'utente non è autorizzato a vendere o a rivendere uno qualsiasi dei Prodotti o servizi, né i campioni degli stessi, acquistati o comunque da noi ricevuti. Si prega di notare che i campioni sono soggetti a disponibilità. Ove consentito dalla legge applicabile, ci riserviamo il diritto, con o senza preavviso, di annullare o ridurre la quantità di qualsiasi ordine che riteniamo, a nostra esclusiva discrezione, possa comportare la violazione dei nostri Termini e Condizioni.
  • 4,2 Le immagini dei Prodotti presenti sul sito sono esclusivamente a scopo illustrativo. Anche se ci proponiamo di mostrare all’utente i colori nella maniera più accurata possibile, non possiamo garantire che il display di un dispositivo mostri esattamente il colore dei Prodotti. Il Prodotto dell’utente potrebbe variare leggermente da quelle immagini. Anche la confezione dei Prodotti potrebbe variare da quella mostrata nelle immagini sul nostro sito web.
  • 4,3 L'acquisto di prodotti attraverso il Sito è strettamente limitato agli utenti che hanno il diritto di stipulare e adempiere ai contratti sul Sito in conformità alla legge inglese.
  • 4,4 L'acquisto dei Prodotti sul nostro Sito è consentito esclusivamente agli utenti che abbiano compiuto almeno 18 anni.

 

5. Diritti di cancellazione

  • 5,1 Ci auguriamo che l'utente sia soddisfatto del suo ordine, tuttavia, in quanto consumatore, l'utente ha il diritto legale di annullare il contratto ai sensi dei Regolamenti sui contratti conclusi dai consumatori 2013. Il periodo di cancellazione è di 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti. Ciò significa che, durante il periodo in questione, se l’utente cambia idea o decide per qualsiasi altro motivo che non desidera ricevere o tenere un Prodotto, può informarci della sua decisione di annullare il Contratto e ricevere un rimborso.
  • 5,2 Il diritto di restituire le merci non si applica ai prodotti (i) realizzati sulla base di requisiti specificati dall'utente; o (ii) che sono stati chiaramente personalizzati (ad esempio con incisioni) o (iii) che, a causa della loro natura, non possono essere restituiti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente o (iv) qualora siano stati forniti prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi inerenti la tutela della salute o per motivi di igiene, se vengono aperti dopo la consegna.
  • 5,3 Per annullare un contratto, è sufficiente che l'utente ci comunichi la propria decisione a tal fine. Il modo più semplice per farlo è quello di contattare il nostro Servizio Clienti telefonicamente al numero: +800-55111770 (per tutti i Paesi eccetto l’Italia), +800-125594 (per l’Italia) (lunedì-venerdì 8:00-20:00, sabato 9:00-12:00. esclusi i giorni festivi) o tramite e-mail all’indirizzo CustomerService@cs.lamer.eu. In caso di contatto telefonico, via posta o via e-mail, si prega di indicare i dettagli dell’ordine per consentirci di identificarlo. Una copia del modulo di cancellazione potrà essere inclusa nella Conferma di spedizione e in forma cartacea nella confezione dell'ordine. Se l’utente invia il modulo di cancellazione via e-mail o per posta, la cancellazione sarà effettiva a partire dalla data di invio dell’e-mail o della lettera.
  • 5,4 Se l'utente annulla il Contratto, la nostra affiliata locale provvederà a:
    • (a) rimborsare l'importo versato per i Prodotti. Tuttavia, nel rispetto della normativa vigente, il rimborso può essere ridotto in modo da riflettere qualsiasi diminuzione del valore della merce, qualora ciò risulti da una gestione dei prodotti da parte dell’utente che non sarebbe consentita in un negozio (o l’utente può scegliere di chiedere la restituzione di tale merce entro 14 giorni dalla nostra notifica che intendiamo applicare una deduzione). Qualora il prezzo pagato venga rimborsato prima del controllo della merce da parte nostra e prima di aver riscontrato un trattamento inaccettabile, l’utente dovrà corrispondere un importo appropriato.
    • (b) rimborsare le eventuali spese di consegna pagate dall'utente, sebbene, nel rispetto della normativa vigente, il rimborso massimo corrisponderà alle spese di spedizione del metodo di consegna più economico che offriamo.
    • (c) effettuare eventuali rimborsi dovuti il prima possibile e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui la nostra affiliata locale riceve i prodotti dall'utente o, se precedente, dal giorno in cui l'utente dimostra di aver rispedito i Prodotti alla nostra affiliata locale.
    • (d) effettuare il rimborso sulla carta di carta di credito o di debito utilizzata dall'utente al momento del pagamento. Nel caso in cui l’utente abbia utilizzato dei buoni per il pagamento dei Prodotti, il rimborso avverrà sotto forma di buono. L’utente riceverà un’e-mail di notifica di rimborso dal nostro Servizio Clienti.
  • 5,5 Se un prodotto è stato spedito o è stato ricevuto dall'utente prima di decidere di annullare il Contratto:
    • (a) l'utente è tenuto a restituirlo, senza indebito ritardo (nella confezione originale, se possibile) e comunque entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui l'utente ci ha comunicato di voler annullare il contratto;
    • (b) l'utente può rispedirlo alla nostra affiliata locale insieme a un modulo di cancellazione compilato;
    • (c) in caso di restituzione della merce, si prega di richiedere una prova di spedizione (non si accettano responsabilità per le merci smarrite in transito) ed assicurarsi che il pacco sia adeguatamente sigillato;
    • (d) i clienti che desiderano restituire profumi sono tenuti a osservare eventuali linee guida riguardanti l'etichettatura e l'imballaggio dei prodotti previste da Royal Mail o da qualsiasi altro corriere utilizzato; e
    • (e) a meno che il Prodotto non sia difettoso o non sia conforme alla descrizione fornita dall'utente, l'utente sarà responsabile dei costi di restituzione dei Prodotti a noi.
  • 5,6 Qualora l'utente cancelli l'ordine ma non invii dette merci entro 14 giorni lavorativi dalla notifica di tale cancellazione, siamo autorizzati a rifiutare il pagamento di qualsiasi rimborso.

 

6. Altri diritti previsti dalla legge sulla restituzione dei prodotti ai sensi del Consumer Rights Act 2015

  • 6,1 Poiché l'utente è un consumatore, abbiamo l'obbligo di fornire Prodotti che siano in conformità con il Contratto. In quanto consumatore, l’utente gode dei diritti legali in relazione a Prodotti che siano difettosi o non conformi alla descrizione fornita. Tali diritti legali (che sono riassunti in termini generali sotto) non sono affetti dal diritto alla reso e al rimborso nella clausola5 di cui sopra o da qualsiasi altro elemento nei presenti Termini e Condizioni.
  • 6,2 Il Consumer Rights Act 2015 stabilisce che le merci devono essere conformi a quanto descritto, adatte allo scopo e di qualità soddisfacente. Durante la durata prevista dei Vostri prodotti, i Vostri diritti legali Vi autorizzano:
    • (a) fino a 30 giorni: a ricevere un rimborso immediato se le Vostre merci sono difettose.
    • (b) fino a sei mesi: a ricevere, nella maggior parte dei casi, un rimborso integrale, se le Vostre merci non possono essere riparate o sostituite.
    • (c) dopo sei mesi (a seconda del tipo di Prodotto): a ricevere un determinato rimborso se le Vostre merci non hanno una durata ragionevole.
  • 6,3 Le disposizioni di cui sopra non limitano l'applicabilità delle disposizioni obbligatorie di eventuali leggi sulla tutela dei consumatori in vigore nella giurisdizione dell'utente. Per esempio, se nel Paese di residenza dell'utente è previsto un periodo più lungo per il reso di prodotti difettosi o danneggiati, i diritti legali dell'utente saranno stabiliti in base al Paese di residenza se richiesto dalla legge applicabile.

 

7. La nostra responsabilità in caso di perdite o danni subiti da Voi

  • 7,1 Siamo responsabili nei Vostri confronti in caso di perdita prevedibile e danni causati da noi o dalla nostra affiliata locale. Qualora non riuscissimo a osservare i presenti termini, saremo responsabili per perdite o danni da Voi subiti come risultato prevedibile di una nostra violazione del presente contratto o di un non impiego da parte nostra di ragionevole attenzione e competenza. La perdita o il danno sono prevedibili se risulta ovvio che uno dei due si verificherà o se, al momento della conclusione del contratto, sia noi che Voi eravamo consapevoli che ciò potesse accadere, ad esempio, se abbiamo discusso a tal riguardo durante il processo di vendita.
  • 7,2 Non escludiamo né limitiamo in alcun modo la nostra responsabilità nei Vostri confronti laddove sarebbe illegale farlo. Ciò include la responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza o dalla negligenza dei nostri dipendenti, agenti o subappaltatori; per frode o dichiarazione fraudolenta; per violazione dei Vostri diritti legali in relazione ai Prodotti come sintetizzato nella clausola 6 e per i Prodotti difettosi ai sensi del Consumer Protection Act 1987 o, nella misura richiesta dalla legge applicabile, le disposizioni obbligatorie delle leggi sulla tutela dei consumatori nel Vostro Paese di residenza.
  • 7,3 Forniamo Prodotti solo per uso domestico e privato. Accettate di non utilizzare i Prodotti per scopi commerciali, di lavoro o di rivendita, e non abbiamo alcuna responsabilità nei Vosti confronti per qualsiasi perdita di profitto, affari, interruzione di attività o perdita di opportunità di business.

 

8. Trasferimento dei diritti

Possiamo trasferire i nostri diritti e gli obblighi derivanti dai presenti Termini e Condizioni a un'affiliata o a un'altra organizzazione, e provvederemo sempre a informarVi per iscritto qualora ciò dovesse accadere, ma questo non pregiudica i Vostri diritti o i nostri obblighi previsti dai presenti Termini e Condizioni. Potrete trasferire i Vostri diritti o obblighi previsti dai presenti Termini e Condizioni ad un’altra persona, solamente se ciò viene accordato per iscritto.

 

9. Reclami

In caso di reclamo sul Vostro acquisto online, potete contattarci all'indirizzo: CustomerService@cs.lamer.euCustomerService@cs.lamer.eu.

Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013 sulla risoluzione delle controversie online per i consumatori, l'utente potrà presentare un reclamo tramite l'apposita piattaforma online della Commissione Europea, disponibile a questo indirizzo.

 

10. Legge e controversie

Salvo nei casi in cui la legge del Vostro Paese di residenza preveda particolari tutele nei Vostri confronti, su una base obbligatoria e non rinunciabile, i presenti Termini e Condizioni saranno regolati dalla legge inglese ed eventuali procedimenti in relazione a questioni esposte nel presente documento possono essere avviati solo nei tribunali inglesi.

Copyright © Estée Lauder Cosmetics Limited. Tutti i diritti a livello mondiale sono riservati.