MI PEDIDO

Procesamiento del pedido

Los pedidos se tramitan y envían en 2 días hábiles, de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos que se hagan en sábado y domingo se tramitan y envían el siguiente día hábil. El envío estándar se tramita entre 2 y 3 días hábiles. Los pedidos que se hagan después de las 12:00 del mediodía se tramitarán al día siguiente.

En estos momentos no tenemos capacidad para aceptar pedidos para facturar o enviar fuera del país. En el caso de España, no podemos enviar pedidos a las Islas Canarias, a las Islas Baleares, a Ceuta ni a Melilla.

Todas las compras están sujetas a una comprobación del crédito antes de su tramitación. Solo se tramitarán y enviarán los pedidos cuyo pago resulte autorizado.

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Preguntas sobre un pedido

Lleve el control de sus pedidos más recientes visitando la página Mis pedidos en la sección Mi cuenta, o haga clic aquí. Esta es la manera más fácil y rápida de obtener la información más actualizada sobre sus www.lamer.eu pedidos.

Cuando haga clic en Mis pedidos, se le indicará que inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. Una página de resumen del pedido le proporcionará información detallada sobre el pedido en curso y los pedidos anteriores.

Una vez que se envíe el pedido, puede seguir el estado de la entrega de su pedido en la tienda virtual con nuestro transportista haciendo clic en “número de seguimiento” en la columna de seguimiento de Historial del pedido en Mi cuenta.

Tenga en cuenta que es posible que el transportista no publique información de seguimiento hasta 24 horas después de enviado el pedido.

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Cancelaciones de pedidos

En algunas ocasiones, es posible que nuestro sistema cancele los pedidos o partes de un pedido por diversos motivos. Algunos de estos pueden ser:

  • El artículo no está disponible.
  • Dificultades en el tratamiento de la información de pago.
  • No se puede enviar a la dirección proporcionada.
  • Se hizo un pedido duplicado.
  • El cliente solicita la cancelación.

Si el sistema cancela su pedido, recibirá un aviso por correo electrónico en el que se le explicará el motivo de la cancelación. No se le facturarán los artículos cancelados. Si está interesado en hacer un nuevo pedido o si tiene alguna pregunta sobre una cancelación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de La Mer Online llamando al +800-55111770 (para todos los países excepto Italia), +800-125594 (para Italia) o por correo electrónico.

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