Generelle vilkår og betingelser for online-produktsalg

Ikrafttrædelsesdato: 27. april 2017

Velkommen til www.lamer.eu ("hjemmesiden").

Hjemmesiden ejes og drives af Estée Lauder Cosmetics Limited (et selskab registreret i England og Wales med selskabsnummer 00659213 og registreret adresse på One Fitzroy, 6 Mortimer Street, London, W1T 3JJ) ("vi", "os", eller "vores") fra vores kontorer på Constellation House, 3 Kites Croft Business Park, Warsash Road, Fareham, PO14 4FL, Storbritannien og ikke fra nogen anden beliggenhed. Enhver oversættelse af denne side (eller enhver anden del af hjemmesiden) til et andet sprog end engelsk er udelukkende for vores kunders bekvemmelighed, og indebærer ikke, direkte eller indirekte, at hjemmesiden drives fra nogen anden beliggenhed eller land.

Ved at afgive en ordre hos os for produkter, der sælges på hjemmesiden ("produkter") bliver du anset for at have læst, forstået og accepteret disse vilkår og betingelser ("vilkår og betingelser"). Læs venligst disse vilkår og betingelser omhyggeligt, og hvis du er utilfreds med et aspekt af disse, så skal du kontakte en af ​​vores kundeservicerådgivere, før du afgiver en ordre hos os.

Vi ændrer disse vilkår og betingelser fra tid til anden. Se venligst øverst på denne side for at se, hvornår disse vilkår og betingelser sidst blev opdateret. Hver gang du bestiller produkter hos os, vil de vilkår og betingelser, der gælder på tidspunktet for din ordre, gælde for kontrakten mellem dig og os. Hvis vi bliver nødt til at revidere disse vilkår og betingelser, og dette har en væsentlig indflydelse på din ordre, vil vi kontakte dig for at give dig rimeligt varsel om ændringerne og fortælle dig, hvordan du kan annullere kontrakten, hvis du ikke er tilfreds med ændringerne.

 

1. Om os

Estée Lauder Cosmetics Limited er et selskab registreret i England og Wales med selskabsnummer 00659213 og registreret adresse på One Fitzroy, 6 Mortimer Street, London, W1T 3JJ. Vores momsnummer er GB 193-0816-58.

Ordrer afgivet på hjemmesiden vil blive behandlet og opfyldt i et af ​​vores associerede selskabers navn i det land, hvor du bor (og har din faktureringsadresse) (et "lokalt associeret selskab"). Disse er vores lokale associerede selskaber efter land:

 

Dit faktureringsadresse-land:

Vores lokale associerede selskab

Spanien

Estee Lauder S.A.
Poligono Industrial
Las Mercedes
C/Nanclares De Oca, 3
28022 Madrid
Spanien

Portugal

Socosmet, Sociedade de Cosmetica, LDA
Amoreiras Square
Rua Carlos Alberto da Mota Pinto, 17, 8° A
1099-094 Lissabon
Portugal

Italien

Estee Lauder S.R.L.
Via Turati, 3
Milano 20121
Italien

Belgien

Estee Lauder Cosmetics S.A./NV
Airport Plaza-Kyoto Building
Leonardo Da Vincilaan 19
1831 Diegem
Belgien

Østrig

Estee Lauder Cosmetics GmBH
IZD Tower
Wagramerstrasse 19
20. etage, A-1220 Wien
Østrig

Holland

Estee Lauder B.V.
Safariweg 50 3605 Jw Maarssen
Holland

Polen

Estee Lauder (Polen) Sp. Z o.o.
Ul. Postepu 21B
02-676 Warszawa, Polen
KRS (kommercielt registreringsnummer) 19698

Schweiz

Estee Lauder GMBH
Hardturmstrasse 11
8005 Zürich, Schweiz

Danmark

Estee Lauder Cosmetics A/S
Delta Park 37
DK-2665 Vallensbæk Strand, Danmark
CVR 6559 7810

 

Priser på alle produkter fastsættes af vores lokale associerede selskaber og kan variere fra land til land på grund af logistik- og leveringsomkostninger, som varierer fra land til land.

 

2. Andre politikker

Følgende yderligere politikker (som kan tilgås ved at klikke på linket nedenfor) er også en del af disse vilkår og betingelser, og bør læses omhyggeligt, inden du afgiver en ordre:

 

3. Vores kontrakt med dig

  • 3.1 Vores lokale associerede selskab vil give dig besked via e-mail så hurtigt som muligt for at bekræfte modtagelse af ​​din ordre og give dig et ordrenummer. Hvis vores lokale associerede selskab er ude af stand til at opfylde din ordre efter denne bekræftelse, vil du få besked herom via e-mail eller telefon. Accept af din ordre vil blive bekræftet i en e-mail, der bekræfter, at produkterne er blevet afsendt ("afsendelsesbekræftelse"). En juridisk bindende kontrakt mellem dig og vores lokale associerede selskab vil blive oprettet, når vi sender dig afsendelsesbekræftelsen (eller, i det usandsynlige tilfælde, at en afsendelsesbekræftelse ikke sendes på grund af en behandlingsfejl, når vores lokale associerede selskab afsender produkterne til dig) ("kontrakt"). Hvis du har brug for oplysninger vedrørende din ordre, bedes du kontakte os via e-mail på CustomerService@cs.lamer.eu og angive dit ordrenummer. Din ordre kan ikke accepteres, hvis en vare, som du har bestilt, ikke er på lager, hvis der er en produkt- eller prisfastsættelsesfejl, eller hvis din betaling afvises (eller på anden måde ikke godkendes). Bemærk, at hvor loven tillader det, forbeholder vi og vores lokale associerede selskaber os retten til til enhver tid at afvise ethvert tilbud fra dig om at købe.
  • 3.2 Produkterne kan kun leveres til det land, der svarer til dit kreditkorts faktureringsadresse.
  • 3.3 Hvis du ønsker at foretage en ændring til de produkter, som du har bestilt, bedes du kontakte os på CustomerService@cs.lamer.eu. Vi vil fortælle dig, om ændringen er mulig. Hvis den er mulig, vil vi fortælle dig om eventuelle ændringer i produktets pris, leveringstidspunkt eller eventuelt andet, som ville være nødvendigt som følge af din ønskede ændring, og derefter bede dig om at bekræfte, hvorvidt du ønsker at fortsætte med ændringen. Hvis vi ikke kan foretage ændringen, eller hvis konsekvenserne af at foretage ændringen er uacceptable for dig, kan du afslutte kontrakten (se venligst bestemmelse 5 nedenfor).
  • 3.4 Et produkt vil være dit ansvar fra det tidspunkt, hvor produktet leveres til den adresse, du oplyste til os.
  • 3.5 Du ejer et produkt, når fuld betaling er modtaget af vores lokale associerede selskab.

 

4. Købsrelaterede politikker

  • 4.1 De produkter og tjenester, der er tilgængelige på hjemmesiden, og eventuelle vareprøver deraf, som vi måtte levere til dig, er kun til personlig brug. Det er vores politik, at du ikke må sælge eller videresælge ​​de produkter eller tjenester eller vareprøver deraf, som du køber eller på anden måde modtager fra os. Bemærk, at vareprøver er afhængige af tilgængelighed. Hvor loven tillader det, forbeholder vi os ret til med eller uden varsel at annullere eller reducere antallet af produkter i eventuelle ​​ordrer, som vi efter eget skøn mener kan resultere i overtrædelse af vores vilkår og betingelser.
  • 4.2 Billederne af produkterne på hjemmesiden er kun til illustrative formål. Selv om vi har gjort alt for at vise farverne præcist, kan vi ikke garantere, at en enheds display af farver præcist afspejler produkternes farve. Dit produkt kan afvige en smule fra billederne. Produkters emballage kan også variere fra det, der vises på billeder på vores hjemmeside.
  • 4.3 Købet af produkter via hjemmesiden er strengt begrænset til parter, som lovligt kan indgå og oprette kontrakter på hjemmesiden i overensstemmelse med engelsk lov.
  • 4.4 Du må kun købe produkter fra vores hjemmeside, hvis du er mindst 18 år gammel.

 

5. Annulleringsrettigheder

  • 5.1 Vi håber, at du er glad for din ordre, men fordi du er forbruger, har du en juridisk ret til at annullere din kontrakt i henhold til loven om forbrugeraftaler 2013. Annulleringsperioden er 14 dage fra den dag, hvor du modtager produkterne. Det betyder, at i den relevante periode, hvis du skifter mening eller af enhver anden årsag beslutter, at du ikke ønsker at modtage eller beholde et produkt, kan du meddele os din beslutning om at annullere kontrakten og modtage en refusion.
  • 5.2 Din ret til at returnere varer gælder ikke for varer (i) der er lavet ifølge dine specifikationer; eller (ii) der tydeligt er blevet kundetilpasset (f.eks. ved at blive indgraveret); eller (iii) som på grund af deres art ikke kan returneres eller må antages at ville blive forringet eller hurtigt forældet, eller (iv) hvor forseglede varer er blevet leveret, som ikke er egnede til returnering på grund af sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, hvis forseglingen brydes efter levering.
  • 5.3 For at annullere en kontrakt skal du blot fortælle os, at du har besluttet dig for at annullere. Den nemmeste måde at gøre dette på er ved at kontakte vores kundeserviceteam telefonisk: +800-55111770 (for alle lande undtagen Italien), +800-125594 (for Italien) (mandag - fredag 8-20, lørdag 9-12. undtagen helligdage) eller via e-mail på CustomerService@cs.lamer.eu. Hvis du sender os en e-mail, ringer til os, eller skriver til os, bedes du medtage oplysninger om din ordre for at hjælpe os med at identificere den. En kopi af en annulleringsformular kan inkluderes i din afsendelsesbekræftelse og kan også inkluderes i papirform i din ordreemballage. Hvis du sender os din annulleringsformular via e-mail eller med posten, så vil din annullering træde i kraft fra den dato, du sender os e-mailen eller brevet med posten.
  • 5.4 Hvis du annullerer din kontrakt, vil vores lokale associerede selskab:
    • (a) refundere dig den pris, som du betalte for produkterne. Som tilladt ved lov kan din refusion imidlertid blive reduceret for at afspejle en nedsættelse af værdien af varerne, hvis dette er forårsaget af din håndtering af dem på en måde, som ikke ville være tilladt i en butik (eller du kan vælge at få sådanne varer returneret til dig inden for 14 dage efter vores meddelelse om, at vi agter at foretage en reducering). Hvis du får den betalte pris refunderet, før vi er i stand til at undersøge varerne og senere opdager, at du har håndteret dem på en uacceptabel måde, skal du betale os et passende beløb.
    • (b) refundere eventuelle leveringsomkostninger, som du har betalt, selvom, som loven tillader det, den maksimale refusion vil være omkostningerne ved levering via den billigste leveringsmetode, som vi tilbyder.
    • (c) give dig eventuel skyldig refusion så hurtigt som muligt og under alle omstændigheder inden for 14 dage efter den dag, hvor vores lokale associerede selskab modtager produkterne tilbage fra dig eller, hvis tidligere, den dag, hvor du dokumenterer, at du har sendt produkterne tilbage til vores lokale associerede selskab.
    • (d) Din refusion vil være til det kreditkort eller debetkort, som du betalte med. Hvis du har brugt værdikuponer til at betale for produkterne, kan din refusion være i form af værdikuponer. Du vil modtage en e-mail om din refusion fra vores kundeserviceteam.
  • 5.5 Hvis et produkt er blevet afsendt til dig, eller du har modtaget det, før du vælger at annullere din kontrakt:
    • (a) Skal du returnere det til os uden unødig forsinkelse (i den originale produktemballage, hvis muligt) og under alle omstændigheder senest 14 dage efter den dag, hvor du fortæller os, at du ønsker at annullere kontrakten.
    • (b) Du kan sende det tilbage til vores lokale associerede selskab med en udfyldt annulleringsformular.
    • (c) Ved returnering af varer bedes du indhente et bevis for porto (vi accepterer ikke ansvar for varer, der går tabt under transport) og sikre, at pakken er forseglet tilstrækkeligt.
    • (d) Kunder, der ønsker at returnere parfumeprodukter, skal tage hensyn til eventuelle mærknings- og emballeringsretningslinjer fra din lokale kurérer.
    • (e) Medmindre produktet er defekt eller ikke som beskrevet, vil du være ansvarlig for udgifterne til returnering af produkterne til os.
  • 5.6 Hvis du annullerer din ordre, men ikke sender os sådanne varer inden for 14 hverdage efter at have underrettet os om annulleringen, vil vi være berettiget til at tilbageholde betaling af eventuel refusion.

 

6. Dine andre lovbestemte rettigheder til at returnere produkter i henhold til lov om forbrugerrettigheder 2015

  • 6.1 Fordi du er forbruger, er vi juridisk forpligtede til at levere produkter, der er i overensstemmelse med kontrakten. Som forbruger har du juridiske rettigheder i forhold til produkter, der er defekte eller ikke som beskrevet. Disse juridiske rettigheder (som er sammenfattet i generelle vendinger nedenfor) påvirkes ikke af din returret og refusionsret i bestemmelse 5 ovenfor eller noget andet i disse vilkår og betingelser.
  • 6.2 Loven om forbrugerrettigheder 2015 angiver, at varer skal være som beskrevet, egnede til deres formål og af tilfredsstillende kvalitet. Under dine produkters forventede levetid berettiger dine juridiske rettigheder dig til følgende:
    • (a) op til 30 dage: hvis dine varer er defekte, så kan du få en øjeblikkelig refusion.
    • (b) op til seks måneder: hvis dine varer ikke kan repareres eller udskiftes, så er du berettiget til en fuld refusion, i de fleste tilfælde.
    • (c) efter seks måneder (afhængigt af ​​produkttypen): hvis dine varer ikke holder i en rimelig tidsperiode, kan du være berettiget til en delvis refusion.
  • 6.3 De førnævnte bestemmelser skal ikke begrænse anvendeligheden af de præceptive bestemmelser i forbrugerbeskyttelsesloven i din jurisdiktion. Hvis den tid, det tager at returnere defekte eller fejlbehæftede varer i dit bopælsland, er længere, vil dine juridiske rettigheder blive bestemt af dit bopælsland, hvis loven kræver det.

 

7. Vores ansvar for tab eller skade, som lides af dig

  • 7.1 Vi er ansvarlige over for dig for forudsigelige tab og skader forårsaget af os eller vores lokale associerede selskab. Hvis vi ikke overholder disse vilkår, er vi ansvarlige for tab eller skade, som du lider, der er et forudsigeligt resultat af vores brud på denne kontrakt eller vores undladelse af at udvise rimelig omhu og dygtighed. Tab eller skade er forudsigeligt, hvis det enten er indlysende, at det vil ske, eller hvis på tidspunktet, hvor kontrakten blev oprettet, både vi og du vidste, at det kunne ske, for eksempel, hvis du drøftede det med os under salgsprocessen.
  • 7.2 Vi hverken udelukker eller begrænser vores ansvar over for dig på nogen måde, hvor det ville være ulovligt at gøre det. Dette omfatter ansvar for død eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed eller vores medarbejdere, agenter eller underleverandørers uagtsomhed; for bedrageri eller svigagtig vildledning; for overtrædelse af dine juridiske rettigheder i forhold til produkterne, som sammenfattet i bestemmelse 6 og for defekte produkter i henhold til forbrugerbeskyttelsesloven 1987 eller, i det omfang loven kræver det, de præceptive bestemmelser i forbrugerbeskyttelsesloven i dit hjemland.
  • 7.3 Vi leverer kun produkter til brug i private husholdninger. Du accepterer ikke at bruge produkterne til kommercielle, forretningsmæssige eller videresalgsformål, og vi har intet ansvar over for dig for tab af fortjeneste, tab af forretning, driftstab eller tab af forretningsmuligheder.

 

8. Overdragelse af rettigheder

Vi kan overdrage vores rettigheder og forpligtelser i henhold til disse vilkår og betingelser til et associeret selskab eller en anden organisation, og vi vil altid underrette dig skriftligt, hvis det sker, men det vil ikke påvirke dine rettigheder eller vores forpligtelser i henhold til disse vilkår og betingelser. Du må kun overdrage dine rettigheder eller dine forpligtelser i henhold til disse vilkår og betingelser til en anden person, hvis vi accepterer det skriftligt.

 

9. Klager

I tilfælde af klage over dit online-køb kan du kontakte os på: CustomerService@cs.lamer.eu.

Ifølge EU forordning nr. 524/2013 om online løsning af forbrugertvister kan du henvise tvister til EU-kommissionens onlineplatform, som findes her.

 

10. Lov og tvister

Undtagen hvor lovgivningen i det land, hvor du bor, giver beskyttelse til dig på et obligatorisk grundlag, der ikke kan gives afkald på, er disse vilkår og betingelser underlagt engelsk lov, og retstvister kan bringes for de engelske domstole i relation til de forhold, der er anført heri.

Copyright © Estée Lauder Cosmetics Limited. Alle globale rettigheder forbeholdt.