Términos y condiciones generales relativos a las ventas de productos por Internet.

Fecha de entrada en vigor: 27 de abril de 2017

Bienvenido a www.lamer.eu (el “Sitio Web”).

El Sitio Web es propiedad de Estée Lauder Cosmetics Limited y está gestionado por la misma (una compañía registrada en Inglaterra y Gales con el número de registro 00659213 y domicilio social en One Fitzroy, 6 Mortimer Street, Londres, W1T 3JJ) ("Nosotros" o "nuestro") desde nuestras oficinas en Constellation House, 3 Kites Croft Business Park, Warsash Road, Fareham, PO14 4FL, Reino Unido y no desde cualquier otro lugar. Cualquier traducción de esta página (o cualquier parte del Sitio Web) a un idioma distinto del inglés es únicamente para la comodidad de nuestros clientes y no implica, directa o indirectamente, que el Sitio Web se opera desde cualquier otra ubicación o país.

Al realizar un pedido con nosotros de los productos que se venden en el Sitio Web (los "Productos") se considerará que ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos y condiciones ("Términos y condiciones"). Le rogamos lea detenidamente los presentes Términos y condiciones y, si no está conforme con cualquier aspecto de los mismos, debe ponerse en contacto con uno de nuestros asesores de servicio al cliente antes de realizar un pedido con nosotros.

Modificamos los presentes Términos y condiciones periódicamente. Consulte la parte superior de esta página para ver cuándo se actualizaron por última vez los presentes términos y condiciones. Cada vez que realiza un pedido de productos con nosotros, los Términos y condiciones vigentes en el momento de su pedido se aplicarán al contrato entre usted y nosotros. Si tenemos que revisar los presentes Términos y Condiciones y esto tiene un impacto significativo en su pedido, nos pondremos en contacto con usted para avisarle con antelación de los cambios e informarle de cómo cancelar el contrato si no se muestra conforme a los cambios.

 

1. Perfil de la empresa

Estée Lauder Cosmetics Limited es una compañía registrada en Inglaterra y Gales con el número de registro 00659213 y domicilio social en One Fitzroy, 6 Mortimer Street, Londres, W1T 3JJ. Nuestro número de identificación a efectos del IVA es GB 193-0816-58.

Los pedidos realizados en el Sitio Web serán procesados y enviados en nombre de una de nuestras filiales en el país en el que resida (y tenga su dirección de facturación) (una "filial local"). Estas son nuestras filiales locales por país:

 

El país de su dirección de facturación:

Nuestra filial local

España

Estee Lauder S.A.
Polígono Industrial
Las Mercedes
C/Nanclares De Oca, 3
28022 Madrid
España

Portugal

Socosmet, Sociedade de Cosmetica, LDA
Amoreiras Square
Rua Carlos Alberto da Mota Pinto, 17, 8° A
1099-094 Lisboa
Portugal

Italia

Estee Lauder S.R.L.
Via Turati, 3
Milán 20121
Italia

Bélgica

Estee Lauder Cosmetics S.A./N.V.
Airport Plaza-Kyoto Building
Leonardo Da Vincilaan 19
1831 Diegem
Bélgica

Austria

Estee Lauder Cosmetics GmBH
IZD Tower
Wagramerstrasse 19
20th Floor, A-1220 Viena
Austria

Países Bajos

Estee Lauder B.V.
Safariweg 50 3605 Jw Maarssen
Los Países Bajos

Polonia

Estee Lauder (Poland) Sp. Z o.o.
Ul. Postepu 21B
02-676 Varsovia, Polonia
KRS (número de registro comercial) 19698

Suiza

Estee Lauder GMBH
Hardturmstrasse 11
8005 Zúrich, Suiza

Dinamarca

Estee Lauder Cosmetics A/S
Delta Park 37
DK-2665 Vallensbæk Strand, Dinamarca
CVR 6559 7810

 

Los precios de todos los productos son fijados por nuestras filiales locales y pueden variar de un país a otro debido a los costes de logística y entrega que varían según el país.

 

2. Otras políticas

Las siguientes políticas adicionales (a las que se puede acceder haciendo clic en el enlace de abajo) también forman parte de los presentes Términos y Condiciones y deben leerse detenidamente antes de realizar un pedido:

 

3. Nuestro contrato con usted.

  • 3,1 Nuestra filial local le notificará por correo electrónico lo antes posible para acusar recibo de su pedido y para proporcionarle un número de pedido. Si nuestra filial local no puede enviar su pedido después de este acuse de recibo, se le contactará por correo electrónico o por teléfono para informarle de ello. La aceptación de su pedido se confirmará por un correo electrónico que confirme que los Productos han sido enviados (la "Confirmación del envío"). Se establecerá un contrato legalmente vinculante entre usted y nuestra filial local cuando le enviemos la Confirmación del envío (o, en el caso improbable de que no se envíe una Confirmación del envío debido a un error de procesamiento, cuando nuestra filial local le envía los Productos) (el "Contrato"). Si necesita cualquier información sobre su pedido, envíenos un correo electrónico CustomerService@cs.lamer.eu indicando su número de pedido. Es posible que su pedido no sea aceptado si un artículo que ha pedido no se encuentra disponible, si hay un error sobre el Producto o el precio o si se rechaza su pago (o no se autoriza por cualquier motivo). Por favor, tenga en cuenta que nosotros y nuestras filiales locales nos reservamos el derecho de rechazar cualquier oferta de compra por su parte en cualquier momento cuando la legislación aplicable lo permita.
  • 3,2 Los productos solo se pueden entregar en el país que concuerde con la dirección de facturación de su tarjeta de crédito.
  • 3,3 Si desea realizar un cambio en los Productos que ha pedido, póngase en contacto con nosotros en CustomerService@cs.lamer.eu. Le informaremos si el cambio es posible. Si es posible, le informaremos de cualquier cambio en el precio del Producto, suministro puntual o cualquier otra cosa que sea necesaria como resultado del cambio que haya solicitado y le pediremos que confirme si desea proceder con el cambio. Si no podemos hacer el cambio o las consecuencias de hacer el cambio son inaceptables para usted, puede que desee rescindir el contrato (consulte la cláusula 5 siguiente).
  • 3,4 Un Producto será su responsabilidad desde el momento en que se entregue el producto en la dirección que nos haya indicado.
  • 3,5 Una vez que el pago en su totalidad haya sido recibido por nuestra filial local el Producto es de su propiedad.

 

4. Políticas relacionadas con las compras

  • 4,1 Los Productos y servicios disponibles en el Sitio Web, y cualquier muestra de los mismos que podamos proporcionarle, son para uso personal solamente. De acuerdo con nuestra política no puede vender o revender ninguno de los Productos o servicios, o muestras de los mismos, que usted haya comprado o recibido de nosotros de otro modo. Tenga en cuenta que las muestras están sujetas a disponibilidad. Cuando la legislación aplicable lo permita, nos reservamos el derecho, con o sin previo aviso, de cancelar o reducir la cantidad de pedidos que creamos, a nuestra entera discreción, puedan suponer un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.
  • 4,2 Las imágenes de los Productos en el Sitio Web son solo para fines ilustrativos. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la visualización de los colores de un dispositivo refleje con precisión el color de los Productos. Su Producto puede variar ligeramente de esas imágenes. El embalaje de los Productos también puede variar de los mostrados en las imágenes de nuestro sitio web.
  • 4,3 La compra de Productos a través del Sitio Web está estrictamente limitada a las partes que legalmente pueden celebrar y establecer contratos en el Sitio Web de acuerdo con el derecho inglés.
  • 4,4 Solo puede comprar Productos de nuestro Sitio Web si tiene al menos 18 años de edad.

 

5. Derechos de cancelación

  • 5,1 Esperamos que quede satisfecho con su pedido, no obstante, como consumidor, usted tiene el derecho de cancelar su Contrato en virtud de las Regulaciones de Contratos de Consumidor 2013. El periodo de cancelación es de 14 días desde el día en que recibe los Productos. Esto significa que durante el período relevante si cambia de opinión o decide por cualquier otro motivo que no desea recibir o conservar un Producto, puede notificarnos su decisión de cancelar el Contrato y obtener la devolución.
  • 5,2 Su derecho de devolución de los artículos no es aplicable a los artículos (i) fabricados según sus especificaciones; o (ii) que hayan sido claramente personalizados (por ejemplo, grabados) o (iii) que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar pronto o (iv) cuando se hayan suministrado artículos precintados cuya devolución no sea adecuada por razones de higiene o de protección de la salud, si se rompe el precinto después del envío.
  • 5,3 Para cancelar un Contrato, solo tiene que hacernos saber que ha decidido su cancelación. La forma más sencilla de hacerlo es poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono: +800-55111770 (para todos los países excepto Italia) +800-125594 (para Italia) (de lunes a viernes 8:00 - 20:00, sábados 9:00 - 12:00. Excluyendo Festivos) o por correo electrónico a la siguiente dirección CustomerService@cs.lamer.eu. Si nos envía un correo electrónico, nos llama por teléfono o nos escribe, por favor incluya los detalles de su pedido para ayudarnos a identificarlo. Puede incluirse una copia de un formulario de cancelación en su Confirmación de Envío y también se puede incluir una copia en papel con el embalaje de su pedido. Si nos envía su formulario de cancelación por correo electrónico o por correo postal, su cancelación entrará en vigor a partir de la fecha en que nos envíe el correo electrónico o nos envíe la carta.
  • 5,4 Si cancela su Contrato, nuestra filial local:
    • (a) le devolverá el precio que pagó por los Productos. Sin embargo, con sujeción a las limitaciones legalmente establecidas, su devolución puede reducirse para reflejar cualquier reducción en el valor de los artículos, si ha sido ocasionada por el hecho de que los haya manipulado de cualquier modo que no se permitiría en una tienda (o puede optar por que se le devuelvan tales artículos en el plazo de 14 días de nuestra notificación de nuestra intención de llevar a cabo una reducción). Si se le devuelve el precio pagado antes de que podamos inspeccionar los artículos y más tarde se descubre que los ha manipulado de un modo inaceptable, debe pagarnos un importe apropiado.
    • (b) la devolución de los gastos de envío que haya pagado, aunque, con sujeción a las limitaciones legalmente establecidas, la devolución máxima será el coste de entrega por el método de entrega menos costoso que ofrezcamos.
    • (c) realizar cualquier devolución que le sea debida tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días tras la fecha en la que nuestra filial local reciba los Productos de usted o, si es anterior, el día en que presente pruebas de que haya devuelto los Productos a nuestra filial local.
    • (d) Se realizará la devolución a la tarjeta de crédito o de débito que usted haya utilizado para pagar. Si utilizó cupones para pagar los Productos, su devolución puede ser en cupones. Recibirá una notificación por correo electrónico de su devolución de nuestro equipo de servicio al cliente.
  • 5,5 Si se le ha enviado un Producto o los ha recibido antes de decidir cancelar su Contrato:
    • (a) deberá devolvérnoslo sin demora indebida (en el embalaje original del producto si es posible) y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después del día en que nos haya comunicado que desea cancelar el Contrato;
    • (b) Puede devolverlo a nuestra filial local con el formulario de cancelación rellenado;
    • (c) Cuando devuelva artículos, obtenga una prueba del franqueo (no aceptamos ninguna responsabilidad por los artículos perdidos en tránsito) y asegúrese de que el paquete está adecuadamente sellado;
    • (d) Los clientes que deseen devolver los Productos de perfumería deben tener en cuenta las directrices de etiquetado y embalaje elaboradas por el servicio de mensajería local que se utilice; y
    • (e) a menos que el Producto sea defectuoso o no se ajuste a lo descrito el coste de devolución de los Productos correrá por su cuenta.
  • 5,6 Si cancela su pedido pero no nos envía dichos artículos en el plazo de 14 días hábiles tras notificarnos la cancelación, tendremos derecho a retener el pago de cualquier devolución.

 

6. Sus otros derechos legales de devolución de Productos de conformidad con la Ley de Derechos del Consumidor 2015

  • 6,1 Por el hecho de ser un consumidor, tenemos la obligación legal de suministrar Productos que se ajusten a lo dispuesto en el contrato. Como consumidor, cuenta con derechos legales en el supuesto de Productos que sean defectuosos o no se ajusten a lo descrito. Estos derechos legales (que se resumen en términos generales a continuación) no se ven afectados por su derecho de devolución y devolución en la cláusula 5 anterior o cualquier otra disposición en los presentes Términos y condiciones.
  • 6,2 La Ley de Derechos del Consumidor 2015 dice que los artículos se deben ajustar a lo descrito, ser adecuados para el uso previsto y de una calidad satisfactoria. Durante la vida útil esperada de sus Productos, sus derechos legales le otorgan los siguientes derechos:
    • (a) hasta 30 días: si sus artículos son defectuosos podrá solicitar la inmediata devolución.
    • (b) hasta seis meses: si sus artículos no pueden repararse o substituirse, tendrá derecho a la devolución íntegra, en la mayoría de los casos.
    • (c) después de seis meses (dependiendo del tipo de Producto): si sus artículos no duran un tiempo razonable puede tener derecho a la devolución de cierto importe de dinero.
  • 6,3 Las disposiciones anteriores no limitarán la aplicación de las disposiciones obligatorias de cualquier legislación de protección del consumidor en su jurisdicción. Por ejemplo, si el periodo de devolución de un artículo defectuoso es mayor en su país de residencia, sus derechos se establecerán según su país de residencia si lo requiere la legislación aplicable.

 

7. Nuestra responsabilidad por los daños y perjuicio sufridos por usted

  • 7,1 Somos responsables ante usted por los daños y perjuicios previsibles ocasionados por nosotros o por nuestra filial local. Si no cumplimos con los presentes términos, somos responsables de los daños y perjuicios que sufra que sean resultado previsible de nuestro incumplimiento del presente contrato o de que no hayamos hecho el uso razonable y adecuado que cabría esperar. Los daños y perjuicios son previsibles si o bien es obvio que se producirán o si, en el momento en que se realizó el contrato, tanto nosotros como usted sabíamos que podrían suceder, por ejemplo, si lo discutió con nosotros durante el proceso de ventas.
  • 7,2 No excluimos o limitamos de modo alguno nuestra responsabilidad hacia usted cuando resultaría ilegal hacerlo. Esto incluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas; por fraude o declaración falsa fraudulenta; por incumplimiento de sus derechos legales en relación con los Productos tal y como se resumen en la cláusula 6 y por Productos defectuosos de conformidad con la Ley de Protección de los Consumidores 1987 o, hasta donde lo requiera la legislación aplicable, las disposiciones obligatorias de la legislación de protección del consumidor de su país de residencia.
  • 7,3 Solo suministramos Productos para uso doméstico y privado. Usted se compromete a no utilizar los Productos con propósitos comerciales, de negocios o de reventa, y no asumimos ninguna responsabilidad ante usted por cualquier pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción de sus actividades o pérdida de la oportunidad de negocio.

 

8. Cesión de derechos

Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones de conformidad con los presentes Términos y Condiciones a otra organización y siempre le notificaremos por escrito si esto sucede, pero esto no afectará a sus derechos ni a nuestras obligaciones de conformidad con los presentes Términos y Condiciones. Usted solo puede ceder sus derechos o sus obligaciones de conformidad con los presentes Términos y condiciones a otra persona si lo acordamos por escrito.

 

9. Reclamaciones

En el supuesto que tenga una reclamación relativa a su compra en línea, puede ponerse en contacto con nosotros en: CustomerService@cs.lamer.eu.

De acuerdo con el Reglamento (UE) n.º 524/2013 sobre resolución de disputas en línea en materia de consumo, usted puede dirigir sus reclamaciones a la plataforma en línea de la Comisión Europea disponible aquí.

 

10. Legislación aplicable y solución de controversias

Salvo cuando las leyes de su país de residencia le otorguen una protección obligatoria y no excluyente, estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación inglesa y los procedimientos judiciales respecto a las cuestiones tratadas en los mismos podrán llevarse a cabo ante los tribunales ingleses.

Derechos de autor © Estée Lauder Cosmetics Limited. Todos los derechos reservados en todo el mundo.